Wissensereignisse im Journey Management

Diese Tabelle fasst das verfügbare Ereignis zusammen, wenn auf die Wissensdatenbank zugegriffen wurde, um Informationen zu erhalten. Wissensdatenbanken sind Sätze vordefinierter Wissensartikel, die auf Anfragen von Benutzern oder Bots antworten. Journey Management greift auf die Informationen aus dem Wissenswerkbank . Weitere Informationen finden Sie unter Wissensereignisse im Entwicklercenter. 

Weitere Informationen zu verfügbaren Attributen finden Sie unter Attribute im Reisemanagement .

Ereignis Beschreibung Verfügbare Attribute
Wissenssuche Zeigt an, dass ein Agent, Bot oder Benutzer in einer Wissensdatenbank nach Informationen gesucht hat.
  • knowledgeBaseId
  • eventTime (timestamp)
  • userId
  • app.type
  • queryType
  • conversationContext.mediaType
  • conversationContext.queueID
Angesehenes Wissen Zeigt an, dass ein Agent, Bot oder Benutzer Informationen in einer Wissensdatenbank angesehen hat.
  • knowledgeBaseId
  • documentId
  • documentVariationId
  • documentVersionId
  • app.type
  • queryType 
  • surfacingMethod
  • userId
  • conversationContext.mediaType
  • conversationContext.queueID
    Wissen kopiert Zeigt an, dass ein Agent, Bot oder Benutzer Informationen aus einer Wissensdatenbank kopiert hat.
    • knowledgeBaseId
    • documentId
    • documentVariationId
    • documentVersionId
    • app.type
    • queryType
    • surfacingMethod
    • userId
    • conversationContext.mediaType
    • conversationContext.queueID
    Wissensfeedback Zeigt an, dass ein Agent, Bot oder Benutzer Feedback zu den in einer Wissensdatenbank verfügbaren Informationen gegeben hat.
    • documentId
    • documentVariationId
    • documentVersionId
    • knowledgeBaseId
    • feedbackRating
    • feedbackReason 
    • app.type
    • queryType
    • surfacingMethod
    • userId
    • conversationContext.mediaType
    • conversationContext.queueID