Ansicht der Nicht-Kontaktlisten

In dieser Ansicht können Sie die Einträge in der Liste der nicht zu kontaktierenden Personen (DNC) verwalten. Eine DNC-Liste ist eine Datenquelle mit Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder benutzerdefinierten Werten, die von einer Kampagne ausgeschlossen sind. Wenn eine Kampagne Datensätze aus ihrer Kontaktliste auswählt, werden Nummern, E-Mail-Adressen oder benutzerdefinierte Werte, die mit Einträgen in einer dieser Kampagne zugewiesenen DNC-Quelle übereinstimmen, ausgeschlossen. Einer Kampagne können mehrere DNC-Einträge zugewiesen werden. Ein DNC-Eintrag kann mehreren Kampagnen zugewiesen werden.

Die Just-in-Time-DNC-Scrubbing-Funktion hilft Unternehmen dabei, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Bevor Anrufe getätigt oder E-Mail-Nachrichten versendet werden, werden Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Ablaufdaten mit den neuesten Daten in den DNC-Quellen verglichen, um sicherzustellen, dass keine eingeschränkten Nummern oder Adressen in einer Kampagne verwendet werden. Ein DNC-Eintrag hat keine Auswirkungen auf die Wahl, es sei denn, er ist einer Kampagne zugeordnet. 

Hinweis: Outbound Dialing wendet keine Regeln, kontaktierbaren Zeiten oder DNC-Scrubbing auf geplante Rückrufnummern an.

Zeigt die Ansicht der Liste der Nicht-Kontakte an.

Es werden drei Arten von DNC-Einträgen unterstützt:

  • Intern- Administratoren können eine interne DNC-Liste erstellen, indem sie eine Datei mit Telefonnummern hochladen. Die Verwalter erwerben diese Nummern in der Regel von staatlichen und bundesstaatlichen Behörden, kaufen sie von Drittanbietern oder verwenden unternehmensinterne Datensätze. Interne DNC-Listen können eine Spalte "Ablaufdatum" enthalten, um Versuche für einen bestimmten Zeitraum zu blockieren. Nach Ablauf der Frist können die Kontaktversuche wieder aufgenommen werden. Das Verfallsdatum darf nicht mehr als 180 Tage in der Zukunft liegen. Die Verfallszeiten müssen in UTC (Coordinated Universal Time) angegeben werden. Verwenden Sie das Formatyyyy-MM-ddTHH:mmZ, z. B. 2017-05-20T01:44Z, 2021-03-08T12:30Z, oder 2021-03-08T12:00Z. Ein ungültiges Format importiert die Rufnummer ohne Ablaufdatum.
  • Intern - Benutzerdefiniert-Administratoren können eine interne, benutzerdefinierte DNC-Liste erstellen, indem sie eine Datei mit benutzerdefinierten Werten hochladen. Intern - Benutzerdefinierte DNC-Listen können eine Spalte "Ablaufdatum" enthalten, um Versuche für einen bestimmten Zeitraum zu blockieren. Nach Ablauf der Frist können die Kontaktversuche wieder aufgenommen werden. Das Verfallsdatum darf nicht mehr als 180 Tage in der Zukunft liegen. Die Verfallszeiten müssen in UTC (Coordinated Universal Time) angegeben werden. Verwenden Sie das Formatyyyy-MM-ddTHH:mmZ, z. B. 2017-05-20T01:44Z, 2021-03-08T12:30Z, oder 2021-03-08T12:00Z. Ein ungültiges Format importiert den benutzerdefinierten Wert ohne eine Ablaufzeit DateTime.
  • Gryphon- integriert Outbound Dialing mit Just-in-Time DNC Scrubbing, das von Gryphon Network Corporation's Web Service bereitgestellt wird Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie ein Abonnement bei dem Anbieter haben. Um ein Konto bei Gryphon Networks Corporation einzurichten, besuchen Sie http://www.gryphonnetworks.com/contact. Als Voraussetzung müssen Sie einen Lizenzschlüssel von Gryphon Networks Corporation erhalten Ihr Schlüssel identifiziert Sie eindeutig als Kunden und berechtigt Sie zur Nutzung der Dienste.
  • DNC.com- integriert Outbound Dialing mit Just-in-Time DNC Scrubbing, das von Contact Center Compliance Corporation's Web Service bereitgestellt wird Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie ein Abonnement bei dem Anbieter haben. Um ein Konto bei der Contact Center Compliance Corporation einzurichten, besuchen Sie http://dnc.com/content/contact-us. Als Voraussetzung müssen Sie eine Login ID von Contact Center Compliance (dnc.com) erhalten Ihre Login-ID identifiziert Sie eindeutig als Kunden und berechtigt Sie zur Nutzung des Dienstes.

Spalten in der DNC-Listenansicht

Spalte Beschreibung
Kontrollkästchen Durch Ankreuzen von Kästchen in der ersten Spalte wählen die Administratoren Elemente für die Bearbeitung durch eine Aktion wie Bearbeiten oder Löschen aus.
Datensatzanzahl

  • Wenn Datensätze in eine interne Liste hochgeladen werden, wird eine Fortschrittsanzeige für das Hochladen angezeigt, die in Schritten von 1000 Datensätzen aktualisiert wird.

  • Wenn die Liste ungültig ist, erscheint ein rotes Ausrufezeichen.

  • Wenn die interne Liste gültig ist und keine Datensätze hochgeladen werden, wird die Anzahl der Datensätze in jeder Liste angezeigt.

  • Wenn die Liste einen Webdienst statt einer internen Datei verwendet, erscheint "N/A" anstelle der Anzahl der Datensätze.
Name

Der Name der Liste ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die Eigenschaften der Liste geöffnet.

So filtern Sie die Auswahl in der Liste:

  1. Geben Sie den gesamten oder einen Teil des Namens in das Feld Filter ein.

    Die Abbildung zeigt, wie Sie den Inhalt dieser Liste filtern können.

  2. Klicken Sie auf Übernehmen Sie. Das System aktualisiert die Liste mit übereinstimmenden Einträgen.
Art

Gibt den Typ der DNC-Quelle an.

  • Interne Datei mit DNC-Datensätzen, die von einem Administrator hochgeladen wurde.
  • Intern - Benutzerdefinierte-Datei mit DNC-Datensätzen, die von einem Administrator hochgeladen wurde.
  • Gryphon-Scrubbing, bereitgestellt vom Webdienst Gryphon Networks.
  • DNC.com-Scrubbing wird vom Webdienst der Contact Center Compliance Corporation bereitgestellt.
Geschäftsbereich

In dieser Spalte wird die Abteilung aufgeführt, der jede Liste zugeordnet ist. Wenn eine DNC-Liste keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Hauptabteilung. Siehe Über die Zugangskontrolle und Übersicht der Abteilungen

Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Name Das Caret in der Überschrift Name zeigt an, ob die Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortiert ist. Darüber hinaus können Sie die Liste filtern, um eine Teilmenge der Datensätze anzuzeigen.

  • Um nach Namezu filtern, geben Sie den ganzen Namen oder einen Teil davon in das Suchfeld ein.
  • Um nach Typ zu filtern, geben Sie den gesamten oder einen Teil von Internal, Internal - Custom, DNC.com oder Gryphon in das Filterfeld ein.
  • Um nach Abteilungzu filtern, geben Sie den ganzen oder einen Teil des Abteilungsnamens in das Feld Abteilung ein.

Verfahren