Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Konversation > Rufumleitung > Bearbeiten
  • Gespräch > Aufruf > Hinzufügen
  • Konversation > Konferenz > Hinzufügen
  • Voicemail > Voicemail > Empfangen

Die Anrufweiterleitung von Genesys Cloud hilft, dass Ihre Anrufe Sie finden, wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind. Sie können die Reihenfolge und bis zu vier Nummern festlegen, die Genesys Cloud anruft, bis entweder Sie den Anruf annehmen oder der Anruf an die Voicemail geht. Sie können auch festlegen, ob die Voicemail auf Ihrem Telefon oder auf der letzten externen Nummer, die Genesys Cloud anruft, hinterlassen werden soll.

Mit den Web-, Desktop- und mobilen Genesys Cloud-Apps lässt sich die Follow-me-Anrufweiterleitung einfach und bedarfsgerecht konfigurieren.

Warnung: Die Weiterleitung eines Anrufs an eine private Telefonnummer könnte gegen bestimmte Vorschriften verstoßen, z. B. gegen den HIPAA. Leiten Sie keine Anrufe an private Telefonnummern weiter, wenn die Anrufe vertrauliche Informationen enthalten könnten, wie z. B. Kreditkarteninformationen.

Aktivieren der Rufumleitung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anrufweiterleitung über das Bedienfeld "Anrufe" zu aktivieren:

  1. Wählen Sie Anrufe . 
  2. Wählen Sie Telefon-Details .
    Das Fenster Telefondetails wird geöffnet.
  3. Aktivieren Sie Anrufe weiterleiten.
  4. Geben Sie unter Find me at the following numbersdie Nummern ein, an die Genesys Cloud Ihre Anrufe weiterleiten soll.
    Das Symbol Anrufe ändert sich, um anzuzeigen, dass Sie Ihre Anrufe weiterleiten.Das Anrufsymbol, das anzeigt, dass Anrufe weitergeleitet werden

    Notizen:
    • Sie müssen die Rufnummern im Format E.164 eingeben
    • Sie können keine interne Genesys Cloud-Nummer für die Verwendung mit dem Kontrollkästchen Use the voicemail service of this external number angeben

  5. Wenn Sie weitere Nummern hinzufügen möchten, klicken Sie auf Add und wiederholen Sie Schritt 4, bis Sie alle Nummern eingegeben haben, an die Genesys Cloud Ihre Anrufe weiterleiten soll.
    Hinweis: Sie können Anrufe an bis zu drei Nummern weiterleiten. Beachten Sie jedoch, dass manche Anrufer auflegen, bevor sie Sie erreichen.
  6. Um Genesys Cloud die Möglichkeit zu geben, Voicemail unter der zuletzt gewählten Nummer zu hinterlassen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Voicemail-Dienst dieser externen Nummer verwenden Diese Nummer kann keine interne Genesys Cloud Nummer sein. Wenn Sie diese Option nicht aktivieren, hinterlässt Genesys Cloud Voicemail in Ihrem Genesys Cloud Voicemail-Posteingang.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anrufweiterleitung über die Benutzereinstellungen zu aktivieren:

  1. Um Benutzereinstellungenauszuwählen, klicken Sie auf Ihr Bild in der Seitenleiste.
  2. Klicken Sie auf Meine Anrufe weiterleiten. Das Fenster Anrufe weiterleiten wird geöffnet.
  3. Aktivieren Sie Anrufe weiterleiten.
  4. Geben Sie unter Find me at the following numbersdie Nummern ein, an die Genesys Cloud Ihre Anrufe weiterleiten soll.
    Das Symbol Anrufe ändert sich, um anzuzeigen, dass Sie Ihre Anrufe weiterleiten.Das Anrufsymbol, das anzeigt, dass Anrufe weitergeleitet werden

    Notizen:
    • Sie müssen die Rufnummern im Format E.164 eingeben
    • Sie können keine interne Genesys Cloud-Nummer für die Verwendung mit dem Kontrollkästchen Use the voicemail service of this external number angeben

  5. Wenn Sie weitere Nummern hinzufügen möchten, klicken Sie auf Add und wiederholen Sie Schritt 4, bis Sie alle Nummern eingegeben haben, an die Genesys Cloud Ihre Anrufe weiterleiten soll.
    Hinweis: Sie können Anrufe an bis zu drei Nummern weiterleiten. Beachten Sie jedoch, dass manche Anrufer auflegen, bevor sie Sie erreichen.
  6. Um Genesys Cloud die Möglichkeit zu geben, Voicemail unter der zuletzt gewählten Nummer zu hinterlassen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Voicemail-Dienst dieser externen Nummer verwenden Wenn Sie diese Option nicht aktivieren, hinterlässt Genesys Cloud Voicemail in Ihrem Genesys Cloud Voicemail-Posteingang.

Vorsicht: Verwenden Sie das Menüsystem eines Hardware-Telefons nicht, um es so zu konfigurieren, dass es länger als 12 Sekunden (zwei Klingelzeichen) auf die Weiterleitung eines Anrufs wartet. Nach 12 Sekunden kann Genesys Cloud Voicemail die Anrufweiterleitung verhindern.

Notizen: 
  • Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist, klingelt Ihr Genesys Cloud-Telefon nicht.
  • Die Anzahl der Ringe pro Nummer ist für jedes Zielgerät spezifisch.
  • Wenn Sie ein Agent sind, können Sie keine Anrufe weiterleiten, während Sie On Queuesind. Wenn Sie in die Warteschleife gehen, wird die Rufumleitung automatisch beendet. Wenn Sie die Warteschleife ausschalten, bleibt die Rufumleitung angehalten. Weitere Informationen über den Wechsel in die Warteschlange finden Sie unter On Queue und Off Queue.
  • Wenn Sie Ihre Anrufe weiterleiten, während Sie Teil eines Gruppenrufssind, überspringt der Gruppenruf Sie.
  • Um eine lebende Person zu erkennen, verwendet Genesys Cloud Answering Machine Detection (AMD). Wenn AMD keine lebende Person erkennt, versucht Genesys Cloud die nächste angegebene Nummer. Wenn AMD unter der zuletzt angegebenen Nummer keine lebende Person erkennt und Sie diese Nummer nicht für die Verwendung ihrer Voicemail konfiguriert haben, wird der Anruf an Genesys Cloud Voicemail zurückgegeben.