Bewertungen aus dem Posteingang anzeigen
Um Ihre freigegebenen Bewertungen einzusehen:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
- Qualität > Bewertung > Abzeichnung des Bearbeiters Genehmigung
- Qualität > Bewertung > Ansicht Genehmigung
Um zugewiesene Bewertungen als Qualitätsbewerter einzusehen:
- Qualität > Bewertung > Bearbeiten oder Qualität > Bewertung > Bearbeiten Punktestand Genehmigung
Im Posteingang werden Bewertungen angezeigt, die weniger als einen Monat alt sind, sowohl für Bearbeiter als auch für Qualitätsbewerter. Wenn Sie ein Agent sind, erscheinen freigegebene Bewertungen, die Sie überprüfen können, in Ihrem Posteingang. Wenn Sie ein Qualitätsbewerter sind, erscheinen die Ihnen zugewiesenen Interaktionsbewertungen in Ihrem Posteingang. Bewertungen, die mehr als einen Monat alt sind, sind im Dashboard des Qualitätsadministrators, im Dashboard des Qualitätsbewerters und in der Ansicht Meine Leistung weiterhin sichtbar.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Bewertungen in Ihrem Posteingang anzuzeigen:
- Klicken Sie auf Posteingang.
- Klicken Sie auf Neueste Bewertungen.
- Klicken Sie auf den Titel der Bewertung, die Sie anzeigen möchten. Die Auswertung öffnet sich auf der Detailseite der Interaktion . Von dort aus können Sie die Bewertung abschließen oder die Bewertung als Agentüberprüfen
Im Posteingang tragen die Bewertungen, die für Sie zur Überprüfung bereitstehen, den Titel Review Evaluation. Daneben erscheint ein Symbol, das die Art der mit der Bewertung verbundenen Interaktion darstellt.
Auswertungen, die für Sie zur Bewertung bereitstehen, tragen den Titel Score Evaluation. Daneben erscheint ein Symbol mit einem Stern und der Darstellung der Art der mit der Bewertung verbundenen Interaktion.
