Genesys Cloud
Strukturierte Formularnachrichten für Apple Messages for Business

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud einen neuen Nachrichtentyp „Formulare“ zur Verwendung mit Apple Messages for Business einführen. Dieses strukturierte Nachrichtenformat ermöglicht es Administratoren, Bot-Autoren und Agenten, Kunden eine schrittweise Anleitung zum Sammeln von Informationen zu bieten, die direkt in Apple Messages eingebettet sind. Formulare für den Apple Messages for Business-Support:

• Effiziente Datenerfassung mit weniger Hin- und Her-Nachrichten
• Visuelle Konsistenz mit nativem Apple-Styling
• Sauberere Arbeitsabläufe für Agenten und Bots gleichermaßen

Zielgruppe

• Endkunden – Kunden, die Apple Messages for Business verwenden, sehen strukturierte Formulare, wenn Organisationen den Apple Messages for Business-Flow konfigurieren.
• Administratoren – In den vorgefertigten Antworten sind neue Benutzeroberflächenoptionen verfügbar, die die Konfiguration von Formularnachrichten ermöglichen.
• Bot-Autoren – Eine neue Aktion in digitalen Bot-Flows ermöglicht die Einrichtung von Formularnachrichten zur Verwendung mit Apple Messages for Business.
• Agenten – Agenten können mithilfe von Apple Messages for Business Formularnachrichten aus dem Bereich „Vorgefertigte Antworten“ auswählen und an Kunden senden.

UI-Verbesserungen :

• Neue Registerkarte „Formular“ in vorgefertigten Antworten. Innerhalb der Schnittstelle „Vorgefertigte Antworten“ wird eine spezielle Registerkarte „Formular“ angezeigt. Administratoren verwenden diese Registerkarte, um Formularnachrichten zu konfigurieren, indem sie die folgenden Seitenkomponenten auswählen und anordnen:
  • Formular-Einführungsseite
  • Datumspicker
  • Listenauswahl
  • Karussellauswahl
  • Dateneingabefelder
  • Formularübersichtsseite
• Formular anfordern Aktion. Mit dieser Funktion können Bot-Autoren während automatisierter Interaktionen ein Formular konfigurieren und an Endkunden senden.
• Beispiel für die Formularanzeige. Die folgende Abbildung zeigt, wie Formulare in der Agent-Authoring-Schnittstelle und auf dem Apple-Gerät eines Kunden gerendert werden:
• Agenten können auf vorgefertigte Formularantworten zugreifen direkt aus dem Canned Response Panel. Mithilfe dieser Antworten können Agenten den Kunden während eines Gesprächs Formulare zum Ausfüllen senden.
• Vom Kunden übermittelte Formularantworten werden im Nachrichtenprotokoll angezeigt und bieten den Agenten eine nahtlose Ansicht der Interaktion.
• Vorgesetzte können Formularantworten überprüfen in der Transkript-Benutzeroberfläche, sofern die Interaktion aufgezeichnet wurde, was eine bessere Übersicht und Coaching-Möglichkeiten ermöglicht.