Genesys Cloud
Anzeige der aktuellen aktiven Kundenabsicht auf der Agenten-Benutzeroberfläche

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die aktuell aktive Kundenabsicht direkt auf der Benutzeroberfläche des Agenten anzeigen. Dieses Update gibt Agenten sofortigen Einblick in den Grund für die Kontaktaufnahme eines Kunden (z. B. „Tarif-Upgrade“ oder „Frage zur Abrechnung“), ohne dass sie zur Customer Journey View navigieren müssen. Die Anzeige der Absicht im Moment des Eintreffens einer Interaktion hilft den Agenten, das Ziel des Kunden sofort zu erkennen, reduziert wiederholte Rückfragen, verkürzt die Bearbeitungszeit und unterstützt reibungslosere Übergänge zwischen digitalen und sprachlichen Kanälen.