Über Audio Connector

Verwenden Sie den Audio Connector, um Konversationsaudio an Ihre Voice-Bot-Dienste von Drittanbietern zu streamen und dann Audio zurück an die Genesys Cloud zu streamen. Audio Connector ist ein offenes Protokoll für bidirektionales Audio-Streaming. Mit dieser Funktion können Sie Anrufer-Audiodaten durch einen Voice-Bot-Anbieter eines Drittanbieters analysieren und verarbeiten und dem Anrufer die Audioantwort wiedergeben. Audio Connector übergibt Standardkonversationsdaten an den Drittanbieter-Bot-Anbieter, wie z. B. ANI , DNIS , Organisations-ID und Konversations-ID. Weitere Informationen zur Implementierung einer Audio Connector-Verbindung finden Sie im AudioHook-Protokollspezifikation im Genesys Cloud Developer Center. Informationen zur Präsentation eines einfachen Dienstes, der das Genesys AudioConnector-Protokoll implementiert, finden Sie im Genesys AudioConnector-Beispieldienst Github-Repository.

Überblick

Audio Connector ermöglicht es Ihnen Unterstützt bidirektionales Streaming mit Diensten von Drittanbietern.

Installieren, konfigurieren und aktivieren Sie Audio Connector

Audio Connector ist bei Genesys AppFoundry erhältlich. Der erste Schritt besteht darin, Audio Connector zu installieren. Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie den Audio Connector.

Verwenden Sie Audio Connector in Sprachinteraktionsabläufen

Verwenden Sie Audio Connector in Architect-Anrufabläufen. Verwenden Sie die Aktion „Audio-Connector anrufen“, um bidirektionales Streaming an einen Voice-Bot eines Drittanbieters zu starten.