Barge-in Optionen
Mit der Barge-in-Funktion können Sie eine Audiosequenz konfigurieren, die es dem Anrufer ermöglicht, den Ton zu umgehen. So können Ihre Anrufer beispielsweise wissen, dass sie die Taste 2 drücken können, um sofort mit dem Kundendienst verbunden zu werden.
Testen Sie einen Genesys Dialog Engine Bot Flow
Wenn Sie Bots erlauben möchten, eine Bot-Antwort zu unterbrechen, ohne sich vorher die gesamte Audionachricht anzuhören, aktivieren Sie Barge-in unter Einstellungen > Benutzereingaben > Allgemein. Diese Einstellung wird global angewendet.
Diese globale Einstellung ermöglicht es den Benutzern, eine Frage zu umgehen. So können Ihre Anrufer zum Beispiel wissen, dass sie ihre Kontonummer sagen, ohne die ganze Frage abzuwarten. Das globale Barge-in-Feature steht an Stellen im Gespräch zur Verfügung, an denen der Bot eine Antwort vom Kunden erwartet, zum Beispiel in einer Ask for Intent-Aktion. Ein Benutzer kann das Gespräch nicht an Stellen unterbrechen, an denen der Bot keine Antwort erwartet, wie z. B. bei einer Communicate-Aktion.
Legen Sie fest, ob ein Anrufer eine Bot-Antwort unterbrechen kann.
Die Option Voice Barge-in befindet sich unter Einstellungen > Benutzereingabe > Allgemein. Für neue Bot-Flows ist diese Option standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese globale Einstellung aktivieren, wird sie für alle "Frag nach"-Aktionen in dem Bot-Flow, den Sie gerade bearbeiten, aktiviert.
. Bei bestehenden Bot-Abläufen ist diese Option in jedem Ablauf standardmäßig deaktiviert.
- Um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, eine Bot-Frage bei jeder "Frag nach"-Aktion während der Interaktion zu unterbrechen, setzen Sie die Option Voice Barge-in auf On
- Um zu verhindern, dass Teilnehmer eine Bot-Frage während der Interaktion unterbrechen, setzen Sie die Option Voice Barge-in auf Aus
Barge-in und Sprach- oder Nachrichtenfluss
Wenn Sie Ihren Benutzern in Sprach-, Chat- oder Nachrichtenflüssen eine Übertragung ermöglichen möchten, ohne dass sie sich zuerst die gesamte Audionachricht anhören müssen, aktivieren Sie Barge-in im Audio Sequence Editor. Sie können auch die Funktion AudioPlaybackOptions verwenden, um einen Audioausdruckstext aufzurufen.
- Das Audio kann eine .wav-Datei oder TTS sein.
- Damit ein Barge-in auftritt, muss die gesprochene Äußerung oder der DTMF-Ton nicht mit irgendetwas übereinstimmen.
- Wenn das System mehrere Hörspiele in die Warteschlange stellt, wird die Barge-In-Einstellung für jedes Hörspiel während der Wiedergabe beibehalten. Wenn Barge-in jedoch ausgelöst wird, wird das aktuelle Hörspiel abgebrochen und alle Hörspiele, die sich noch in der Warteschlange befinden, werden übersprungen, unabhängig von ihren Barge-in-Einstellungen.
- Das Kontrollkästchen Enable Barge-in gilt nur für nicht benutzerdefinierte Audioausdrücke Sie erscheint in benutzerdefinierten Ausdrücken für mehrere Sprachen, gilt aber nicht für diese.
- Um die Barge-In-Funktion für einen Google Dialogflow-Bot zu aktivieren, siehe Barge-In für Google Dialogflow-Bots aktivieren.
Bevor Sie das Barge-in für eine Audiosequenz implementieren, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie damit einverstanden sind, dass der Anrufer den Ton umgeht, anstatt ihn vollständig zu hören. Wenn es z. B. wichtig ist, dass ein Anrufer eine Informationsansage vollständig hört, dann sollten Sie keine Barge-in-Ansage implementieren: .
Das Verhindern des Eindringens ist hilfreich, wenn Sie möchten, dass der Anrufer Disclaimer-Durchsagen oder Informationen über gesetzliche Rechte und Pflichten hört, z. B. die Information, dass der Anruf überwacht oder aufgezeichnet wird.
In Anrufabläufen ist Barge-In standardmäßig für neue und bestehende Audiosequenzen aktiviert, mit Ausnahme von Wartemusik. Das Kontrollkästchen Enable Barge-In in der unteren linken Ecke des Dialogfelds "Audiosequenz" ist standardmäßig aktiviert Um zu verhindern, dass ein Anrufer eine Audiosequenz unterbrechen kann, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
- Um Anrufern die Möglichkeit zu geben, den Audio-Prompt jederzeit während des Prompts zu unterbrechen, aktivieren Sie im Dialogfeld "Audiosequenz" das Kontrollkästchen Enable Barge-in
- Um zu verhindern, dass Anrufer die Audiosequenz unterbrechen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable Barge-in
Sie können auch benutzerdefinierte Ausdrücke in anwendbaren Aktionen erstellen, um zu verhindern, dass Benutzer die Audiowiedergabe unterbrechen. Sie können auch Parameter einstellen, die es einem Anrufer erlauben, den Ton in bestimmten Fällen zu unterbrechen.
Weitere Informationen finden Sie unter AudioPlaybackOptions in der integrierten Expression-Hilfe von Architect. Sie können die Hilfe zu integrierten Ausdrücken über das Hilfemenü aufrufen, indem Sie auf die Schaltfläche Funktionen klicken oder die Methode der Vorauswahl verwenden
Zugriff auf die Expression-Hilfe über das Hilfemenü
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke von Architect auf die Schaltfläche Hilfe und wählen Sie Expression Help.
Zugriff auf die Expression-Hilfe über die Schaltfläche Funktionen
Klicken Sie im Dialogfeld "Ausdruck bearbeiten" oder im Dialogfeld "Audiosequenz bearbeiten" auf die Schaltfläche F(). Das Dialogfeld Expression-Hilfe wird geöffnet.
Um ein bestimmtes Element zu finden, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Geben Sie in das Feld Suche die ersten Buchstaben der Funktion ein, die Sie anzeigen möchten Der Architekt zeigt mögliche Übereinstimmungen an.
- Verwenden Sie im Bereich Name / Symbol die Bildlaufleiste, um zu der Funktion zu navigieren, die Sie anzeigen möchten, und klicken Sie auf die Funktion, um die Eigenschaften anzuzeigen.
- Klicken Sie auf das X in der oberen rechten Ecke, um das Dialogfeld Expression Help zu verlassen
Zugriff auf die Expression-Hilfe mit Type-Ahead
Sie können einfach auf die ausdrucksspezifische Funktionshilfe zugreifen, indem Sie die Type-Ahead-Funktion von Architect im Dialogfeld "Ausdruck bearbeiten" verwenden. Wenn Sie die ersten Buchstaben des Textes eingeben, zeigt Architect eine Liste möglicher Treffer an. Jede Übereinstimmung enthält ein ?, das beim Anklicken die Ausdruckshilfe für diesen Ausdruck öffnet.
