Über vorgefertigte Antworten

Antwortvorlagen sind vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sie können die vorgefertigten Antworten während einer Interaktion verwenden, indem Sie die Antwort entweder einem Kunden vorlesen oder in einen Chat, eine E-Mail oder einen Tweet einfügen.

Erfahren Sie mehr über Antwortvorgaben

Mit der Funktion für vorgefertigte Antworten in Genesys Cloud können Sie Bibliotheken mit Standardtextantworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und organisieren. 

Bibliotheken verwalten

Organisieren Sie vorgefertigte Antworten in Bibliotheken, um sie leichter zu verwalten.

Antworten verwalten

Mithilfe von Antwortvorlagen können Sie Bibliotheken mit vordefinierten Antworten, einschließlich Nachrichten, URLs und Dateien, erstellen. Agenten können eine Antwort während einer Interaktion verwenden, indem sie sie dem Kunden entweder vorlesen oder in einen Chat, eine E-Mail oder einen Tweet einfügen.

Vertretungen verwalten

Verwenden Sie Ersetzungen, um dynamische Antworten für Agenten oder für automatische E-Mail-Antworten zu erstellen.

Festgelegte Antworten in Agenteninteraktionen einbeziehen

Agenten können bei ACD-Interaktionen vorgefertigte Antworten verwenden.