Über vorgefertigte Antworten

Mit der Funktion für vorgefertigte Antworten in Genesys Cloud können Sie Bibliotheken mit Standardtextantworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und organisieren. 

• Übersicht über gespeicherte Antworten
• Berechtigungen für gespeicherte Antworten

Organisieren Sie vorgefertigte Antworten in Bibliotheken, um sie leichter zu verwalten.

• Bibliotheken erstellen und verwalten
• Erstellen einer Bildbibliothek für Canned Responses
• Bibliotheken ansehen
• Bibliothek hinzufügen
• Bibliothek bearbeiten
• Bibliothek löschen

Mithilfe von Antwortvorlagen können Sie Bibliotheken mit vordefinierten Antworten, einschließlich Nachrichten, URLs und Dateien, erstellen. Agenten können eine Antwort während einer Interaktion verwenden, indem sie sie dem Kunden entweder vorlesen oder in einen Chat, eine E-Mail oder einen Tweet einfügen.

• Antwort anzeigen
• Antwort hinzufügen
• Antwort bearbeiten
• Formatierung von Antwortvorgaben
• Hinzufügen eines Bildes zu einer vorgefertigten Antwort
• Antwort löschen
• Eine E-Mail-Vorlage Nachricht hinzufügen 
• Hinzufügen einer E-Mail-Signatur-Antwort 
  
• Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage-Nachricht
• Hinzufügen einer SMS-Kampagnenvorlage

Verwenden Sie Ersetzungen, um dynamische Antworten für Agenten oder für automatische E-Mail-Antworten zu erstellen.

• Übersicht über Vertretungen
• Ersetzungen hinzufügen
• Ersetzung bearbeiten
• Einfügen einer bestehenden Ersetzung
• Eine Vertretung löschen 

Agenten können bei ACD-Interaktionen vorgefertigte Antworten verwenden.

• Verwendung von Antwortvorlagen bei Interaktionen mit Agenten
• Hinzufügen einer vorgefertigten Antwort zu einer Chat-Nachricht
• Verwendung von Antwortvorlagen in einer E-Mail-Nachricht