Mit externen Kontakten können Sie eine solide Sammlung von Kundendaten erstellen, auf die Ihre Mitarbeiter bei der Betreuung Ihrer Kunden zurückgreifen können. Mit externen Kontakten kann ein Agent einen Kunden schnell per E-Mail, Telefonanruf oder Twitter-Nachricht kontaktieren. Während einer Interaktion baut ein Agent den Interaktionsverlauf für einen Kunden auf, indem er die wichtigsten Kontaktdaten überprüft. Der Agent kann schnell sehen, wer mit dem Kunden interagiert hat, und er kann sich über die Beziehung Ihres Unternehmens zu ihm informieren. 

Woher die Kundendaten kommen

Kundendaten stammen aus verschiedenen Quellen:

• Genesys Cloud erstellt automatisch eine Historie für jede Interaktion.
• Sie können Kundendaten aus Salesforce synchronisieren. Wenn Sie eine Synchronisierung mit Salesforce konfigurieren, importiert Genesys Cloud regelmäßig Daten, um Ihre externen Kontakte und Organisationen in Externe Kontakte aufzufüllen. 
• Sie können einen Massenimport von Daten aus einer .csv-Quelle durchführen Wenn Sie eine .csv-Quelle mit Genesys Cloud synchronisieren, werden die neuen Daten aus der .csv-Quelle synchronisiert, sobald Sie die neuen Daten hochladen. 
• Sie können die REST API verwenden, um Datensätze aus CRMs und anderen Systemen zu importieren
• Ihre Agenten und Administratoren können manuell Kontakte und Organisationen in der Funktion Externe Kontakte hinzufügen.
  Hinweis: Weitere Informationen, einschließlich der Entitätsgrenzen, finden Sie unter Über externe Organisationen, Kontakte, Beziehungen und Hinweise.