Verbesserung des Qualitätsmanagements
Das Qualitätsmanagement ermöglicht es Managern, Agenten und Interaktionen aufzuzeichnen und zu bewerten, um die Erfahrung im Contact Center zu verbessern. Manager können die Agenten auch coachen, um die Leistung der Agenten zu verbessern.
Qualitätsmanagement - Bereitstellung und Prozess
Erfahren Sie unter mehr über den Genesys Cloud Qualitätsmanagement-Workflow, wie Sie ihn planen und implementieren und wie Sie Benutzer für die Nutzung des Qualitätsmanagements bereitstellen
Verwaltung der Qualität
Verwaltung der Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien.
- Dashboard für Qualitätsverwalter
- Erstellung und Veröffentlichung eines Bewertungsformulars
- Ein Bewertungsformular bearbeiten
- Kopieren Sie ein Bewertungsformular
- Gewichte des Bewertungsformulars
- Richtlinie erstellen
- Anzeigen der Bewertungen einer Interaktion
- Exportieren Sie Aufnahmen und speichern Sie sie in AWS
Bewertungen
Helfen Sie Qualitätsbewertern bei der Überprüfung und Bewertung von Kundeninteraktionen.
- Dashboard zur Qualitätsbewertung
- Erstellen Sie eine neue Bewertung
- Interaktionen bewerten
- Eine Bewertung neu bewerten
- Eine Kalibrierung durchführen
- Überwachung und Betreuung laufender Interaktionen
- Laufende Interaktionen überwachen
- Eine Aufnahme kommentieren
- Zuweisung einer Bewertung an einen Adressaten
- Bewertungsstreitigkeiten zulassen
- Verwalten strittiger Bewertungen
Coaching
Qualitätsbeauftragte, Bewerter oder Vorgesetzte können Coaching-Termine einrichten, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Sprach- und Textanalyse
Sprach- und Textanalysen bieten automatisierte Sprach- und Textanalysefunktionen für 100 % der Interaktionen, um tiefe Einblicke in Kunden-Agenten-Gespräche zu ermöglichen.
