Über die Integrationen der Datenaktionen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für die Datenaktionsintegrationen AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Webdienste und Zendesk.

Die Integrationen von Datenaktionen ermöglichen es Ihnen, Daten mit externen Systemen und Tools zu sammeln und dann Aktionen in Genesys Cloud-Anwendungen durchzuführen. Mit statischen oder benutzerdefinierten Aktionen können die Integrationen auf Daten in Systemen von Drittanbietern reagieren, AWS Lambda-Funktionen aufrufen, die Genesys Cloud Platform API aufrufen oder eine Schnittstelle zu JSON-basierten Webservices bilden. Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um Entscheidungen über die Weiterleitung innerhalb Ihres Interaktionsablaufs in Architect zu treffen, um Ihren Agenten Informationen in Scripts zu präsentieren oder um auf andere Weise auf die Daten zu reagieren.

AWS Lambda-Funktionen

Sie können Datenaktionen mit Ihrem AWS-Konto verwenden.


Genesys Cloud

Sie können Datenaktionen mit der Genesys Cloud Platform API verwenden.


Systeme von Drittanbietern

Sie können Datenaktionen mit Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce oder Zendesk verwenden.


IVR-Dienste

Sie können Datenaktionen mit Ihrem JSON-basierten Webdienst verwenden.