Über die Daten, die wir verfolgen

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2)Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Transparenz über unsere Datenverfolgungspraktiken

Wenn Besucher auf Ihre Website kommen, sammelt Genesys Predictive Engagement Daten darüber, was sie tun und wohin sie auf Ihrer Website gehen. Wir verfolgen zum Beispiel, welche Seiten jeder Besucher aufruft, welche Formulare er abschickt und welche Suchanfragen er ausfüllt. Wir sammeln diese Daten, um die Effektivität Ihrer Website und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen zu können.

Hinweis: Zur Einhaltung der DSGVO ist es wichtig, dass Sie ein Instrument (z. B. eine Nachricht oder ein Dialogfeld) erstellen und implementieren, um die Zustimmung jedes Besuchers zur Nachverfolgung einzuholen. Weitere Informationen zur GDPR-konformen Nutzung von Genesys Predictive Engagement finden Sie unter General Data Protection Regulation (GDPR)

Daten, die wir über jeden Besuch verfolgen

Die erfassten Besuchsdaten enthalten keine persönlichen Informationen über den Besucher, sondern Informationen über die aktuelle Sitzung.

Die Daten eines Besuchs können Folgendes umfassen:

  • Besuchs- und Besucherkennungen, die Besuchsinformationen innerhalb von Genesys Predictive Engagement identifizieren
  • Zeitstempel des Besuchs, z. B. die Startzeit, wann der Besucher als inaktiv gilt und wann er zuletzt aktiv war
  • Aktuelle Webseiteninformationen, einschließlich der Anzahl der besuchten Seiten, Webdokumenteigenschaften und Geräteeigenschaften
  • Informationen über die Reise, wie z. B. übereinstimmende Segmente und erreichte Ergebnisse
  • Referrer-Informationen, von wo aus der Besucher auf Ihre Website zugegriffen hat, und damit verbundene Marketingkampagnen-Informationen

Daten, die wir über jeden Besucher verfolgen

Besucherinformationen enthalten persönliche Informationen, die durch die Übermittlung von Daten über einen bestimmten Besucher an das Genesys Predictive Engagement System gesammelt werden. Zu den Besucherdaten können gehören:

  • Predictive Engagement-spezifische Identifikatoren
  • Identifikatoren von Dritten
  • Persönliche Daten, wie Name, Geburtsdatum, berufliche Informationen und Telefonnummern
  • Prädiktive Besuchsinformationen zum Engagement
Hinweis: Um diese nicht standardmäßigen Daten an Genesys Predictive Engagement zu übermitteln, benötigen Sie einen speziellen JavaScript-Code auf Ihrer Website.
Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen. Für Web-Messaging, konfigurieren und implementieren Sie Messenger. Für alle anderen Kunden kopieren Sie das Tracking-Snippet und setzen es ein.