So verfolgt Genesys Predictive Engagement Daten
Transparenz über die Datenverfolgungspraktiken von Genesys Predictive Engagement
Wenn Besucher Ihre Website oder Ihre mobile App besuchen, sammelt Genesys Predictive Engagement Daten darüber, was sie tun und wohin sie auf Ihrer Website oder App gehen. Beispielsweise verfolgt Genesys Predictive Engagement, welche Seiten jeder Besucher ansieht, welche Formulare er einreicht und welche Suchvorgänge er durchführt. Die Anwendung sammelt diese Daten, um Ihr Verständnis der Effektivität Ihrer Website und Ihrer App sowie der Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verbessern.
Verfolgte Daten bei jedem Besuch
Die erfassten Besuchsinformationen enthalten keine personenbezogenen Daten des Besuchers, enthalten jedoch Informationen zu seiner aktuellen Sitzung.
Die Daten eines Besuchs können Folgendes umfassen:
- Besuchs- und Besucherkennungen, die Besuchsinformationen innerhalb von Genesys Predictive Engagement identifizieren
- Zeitstempel des Besuchs, z. B. die Startzeit, wann der Besucher als inaktiv gilt und wann er zuletzt aktiv war
- Aktuelle Informationen zum Webseiten- oder App-Bildschirm, einschließlich der Anzahl der besuchten Seiten, Webdokument- oder App-Eigenschaften und Geräteeigenschaften
- Reiseinformationen, wie z. B. zugeordnete Segmente und erreichte Ergebnisse
- Referrer-Informationen, von denen der Besucher auf Ihre Website zugegriffen hat, oder das Gerät, über das auf Ihre App zugegriffen wurde, sowie zugehörige Informationen zu Marketingkampagnen
Nachverfolgte Daten für jeden Besucher
Besucherinformationen enthalten persönliche Informationen, die durch die Übermittlung von Daten über einen bestimmten Besucher an das Genesys Predictive Engagement System gesammelt werden. Zu den Besucherdaten können gehören:
- Predictive Engagement-spezifische Identifikatoren
- Identifikatoren von Dritten
- Persönliche Daten, wie Name, Geburtsdatum, berufliche Informationen und Telefonnummern
- Prädiktive Besuchsinformationen zum Engagement
- Um diese Nicht-Standarddaten an Genesys Predictive Engagement weiterzugeben, benötigen Sie speziellen JavaScript-Code auf Ihrer Website.
- Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen. Für Web-Messaging, konfigurieren und implementieren Sie Messenger. Für alle anderen Kunden kopieren Sie das Tracking-Snippet und setzen es ein.
