Arbeit mit Anträgen auf Freizeitausgleich

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Workforce Management > Urlaubsanträge > Hinzufügen, Verwalten, Löschen, Bearbeiten, und Anzeigen
  • Workforce Management > Antrag auf Freistellung eines Agenten > Abschicken 

Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können ihre eigenen Freistellungsanträge unter Performance > Workspace > Overview > Agent tab > Scheduleverwalten. 

Hinweis: Agenten können nur Aktivitätscodes verwenden, die einer Freizeitaktivitätskategorie zugeordnet sind, wenn sie Freizeit beantragen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Aktivitätscodes finden Sie unter Aktivitätscodes konfigurieren.

Darüber hinaus können Administratoren mit entsprechender Berechtigung Anträge auf Freistellung hinzufügen, genehmigen, bearbeiten und ablehnen, indem sie auf Admin klicken und unter Workforce Management, Time Off Requests auswählen. Wenn der Antrag auf Abwesenheit alle Bedingungen für den Abwesenheitsplan und die Begrenzung erfüllt, wird der Antrag auf Abwesenheit von der automatischen Genehmigungsfunktion genehmigt. Wenn der Antrag auf Arbeitsbefreiung nicht alle Bedingungen des Arbeitsbefreiungsplans und der Begrenzung erfüllt, setzt das automatische Genehmigungssystem den Antrag auf Arbeitsbefreiung in einen ausstehenden Status.

Administratoren können Anträge auf Freistellung genehmigen oder ablehnen. Die Berechtigung "Benachrichtigen" ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen zu erhalten, wenn der Antrag eines Agenten auf Freistellung nicht automatisch genehmigt wurde. 

Grenzwerte pro Bearbeiter

Das System speichert und zeigt für jeden Bearbeiter ein Maximum des letzten:

  • Keine ausstehenden Anträge
  • 150 genehmigte Anträge
  • 30 abgelehnte Anträge
  • 20 annullierte Anträge

Ansicht aus einer anderen Zeitzone

Standardmäßig verwendet diese Ansicht die Zeitzone der Geschäftseinheit. Benutzer mit Administratorberechtigungen können die angezeigte Zeitzone ändern, indem sie aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Ansicht eine Auswahl treffen. Die Zeitzone der Geschäftseinheit wird zu Referenzzwecken oben in der Liste der Zeitzonen aufgeführt. Diese Option ist für Administratoren hilfreich, die aus einer anderen Zeitzone auf die Ansicht zugreifen. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Listet die verfügbaren Zeitzonen zusammen mit der Zeitzonendifferenz auf.

Aufgabe Beschreibung
Navigieren Sie auf der Seite mit den Anträgen auf Freizeitausgleich Sehen Sie sich die Optionen an, die auf der Seite mit den Anträgen auf Freistellung verfügbar sind.
Einen Urlaubsantrag hinzufügen Fügen Sie einen Antrag auf Freistellung für einen oder mehrere Mitarbeiter hinzu.
Einen Urlaubsantrag bearbeiten Bearbeiten Sie einen Antrag auf Freistellung für einen oder mehrere Bearbeiter.
Genehmigen Sie einen Antrag auf Freizeitausgleich Genehmigung von anhängigen oder zuvor abgelehnten Anträgen auf Freizeitausgleich.
Ablehnung eines Antrags auf Freistellung Ablehnung von anhängigen oder bereits genehmigten Anträgen auf Freistellung.
Freizeitanträge filtern und sortieren Filtern und sortieren Sie Freizeitanträge.
Einem Agenten im Zeitplan einen ganzen freien Tag zuordnen Legen Sie innerhalb eines veröffentlichten oder unveröffentlichten Zeitplans einen ganzen freien Tag für einen oder mehrere Agenten an.
Anträge auf Freizeitausgleich synchronisieren Überprüfung von Freizeitdifferenzen und Anwendung einer Standardkorrektur für jede Differenz
Hinweis: Anmerkungen zu Freizeitanträgen Änderungen an bereits synchronisierten Freizeitanträgen werden nicht automatisch übernommen. Administratoren müssen einen neuen Zeitplan erstellen, um die letzten Änderungen an den Notizen mit den Freizeitanträgen im Zeitplan-Editor zu synchronisieren.