Über den virtuellen Supervisor

Virtual Supervisor ist eine KI-gestützte Suite von Tools, die die Arbeitsabläufe von Supervisoren optimiert und die Interaktionsanalyse beschleunigt. Es vereint automatisierte Bewertung, umsetzbare Erkenntnisse, Gesprächszusammenfassungen und Übersetzungen auf Abruf, um Vorgesetzten zu helfen, schnell zu reagieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Durch die Automatisierung von Interaktionsbewertungen und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen reduziert Virtual Supervisor den Bedarf an manuellen Überprüfungen und ermöglicht es Vorgesetzten, sich auf effektiveres Coaching und Leistungsmanagement zu konzentrieren. Echtzeit-Zusammenfassungen und wichtige Details – wie Kontaktgründe, Lösungen und Folgemaßnahmen – ermöglichen einen schnellen und klaren Einblick in die Kundeninteraktionen über verschiedene Sprachen und Kanäle hinweg.

Zusammen bieten diese Funktionen eine intelligentere und effizientere Möglichkeit, Agenten zu unterstützen und Leistungsverbesserungen im gesamten Contact Center voranzutreiben.

Über Genesys Cloud AI

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KI-Bewertung

AI Scoring ermöglicht Administratoren eine effiziente Leistungsbewertung ihrer Kundendienstmitarbeiter.

KI-Übersetzung

Mit AI Translate können Administratoren den Text des Transkripts einer Interaktion in Ihren bevorzugten Dialekt konvertieren. 

KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse

AI Summary and Insights bietet Vorgesetzten einen umfassenden Überblick über jede Interaktion. Es erfasst das gesamte Gespräch und hebt wichtige Erkenntnisse hervor, darunter:

  • Grund der Kontaktaufnahme – Was hat den Kunden dazu veranlasst, sich an das Contact Center zu wenden?
  • Auflösung – Konnte das Anliegen des Kunden erfolgreich gelöst werden?
  • Aktionselemente – Sind Folgeaufgaben oder nächste Schritte erforderlich?
  • Grund für die Stimmung – Was war der Grund für die positive oder negative Erfahrung des Kunden?

FAQs

Finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu virtuellen Supervisoren und Copiloten.