Eine Web-Chat-Interaktion akzeptieren

Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.

  1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf auf Warteschlange. Das Fenster Interaktionen wird geöffnet und neue Chats werden in der Liste Aktive Interaktionen angezeigt 
  2. Um einen Chat zu beginnen, klicken Sie auf Antwort.

Notiz : Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantworten, versetzt Genesys Cloud Sie in den Status "Nicht antworten". Wenn Sie den Status „Keine Antwort“ haben, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen werden erneut in die Warteschlange eingereiht.