Interaktionen annehmen und abschließen

Wenn Sie auf auf die Warteschlangegehen, sind Sie bereit, Interaktionen anzunehmen. Das Panel Interaktionen wird geöffnet und zeigt neue Interaktionen an

Abhängig davon, wie Administratoren Warteschlangen- und Organisationseinstellungen konfigurieren, können Sie mehr als eine Interaktion oder Interaktionsart gleichzeitig erhalten. Weitere Informationen zum Arbeiten mit mehreren Interaktionen finden Sie unter Verwalten Sie mehrere Interaktionen.

1. Um eine Interaktion mit einer Nachricht zu akzeptieren, klicken Sie auf Antwort.
   Notizen:

   • In der Interaktionswarnung zeigt der Zähler an, wie lange sich die Interaktion in der Warteschlange befunden hat.
   • Nachdem Sie eine Interaktion akzeptiert haben, zeigt Genesys Cloud oben in der aktiven Interaktion die Kontaktinformationen für die Interaktion und ihre Dauer an.
   • Oben in der Interaktionswarnung verkürzt sich der blaue Balken, um anzuzeigen, wie viel Zeit Sie haben, um die Interaktion anzunehmen.
2. Interaktion mit dem Kunden.
   
3. Nach Beendigung der Interaktion vervollständigen Sie die Nachkontaktarbeit (ACW) und klicken auf Fertig. 

Weitere Informationen zur Arbeit mit den verschiedenen Arten von Interaktionen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• • Arbeit mit Sprachinteraktionen
  • Arbeit mit Chat-Interaktionen
  • Arbeit mit E-Mail-Interaktionen
  • Arbeit mit Nachrichteninteraktionen