Annehmen oder Überspringen eines ausgehenden Kampagnenanrufs

Im Vorschaumodus können Sie die Informationen des Kontakts und das Skript sehen, bevor Sie wählen, und Sie können dann entscheiden, ob Sie den Anruf annehmen oder überspringen möchten. Entscheidet sich der Agent, den Anruf anzunehmen, wählt Genesys Cloud die Nummer.

Zum Annehmen oder Überspringen von Anrufen in der Vorschau:

1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf Warteschlange. 
   Das Panel Interaktionen wird geöffnet Die Anrufe erscheinen in der Liste der Gespräche. Die Informationen und das Skript des Kontakts werden im Fenster Interaktionen angezeigt. Weitere Informationen zu Skripten finden Sie unter Verwendung von Skripten. 
2. Um den Kontakt anzuwählen, klicken Sie auf Anruf starten. Genesys Cloud wählt die Nummer.
   Notizen:

   • Um den Anruf zu überspringen und den nächsten Kontakt zu sehen, klicken Sie auf Überspringen. Wenn Ihr Administrator die Funktion Überspringen deaktiviert hat, können Sie einen Anruf nicht überspringen. 
   • Wenn ein Timer angezeigt wird, wählt Genesys Cloud den Kontakt automatisch an, wenn der Timer auf Null herunterzählt, wenn Sie nicht auf Anruf beginnen oder Überspringen klicken.
3. Um den Anruf mit einem Skript abzuschließen, klicken Sie auf . Verwenden Sie das Skript.
4. Beenden Sie das Gespräch und beenden Sie die Nachkontaktarbeit (ACW).
5. Um die Interaktion abzuschließen, klicken Sie auf Done.

Eine externe Anrufkampagne ähnelt einer Vorschaukampagne, mit dem Unterschied, dass Agenten keine Kampagnenanrufe über Genesys Cloud tätigen können. Wenn einem Agenten ein Kontakt angezeigt wird, kopiert er die Telefonnummer zu einem Desktop-Dialer eines Drittanbieters, z. B. Gryphon Networks, und wählt den Anruf von dort aus. 

Um externe Anrufe anzunehmen oder zu überspringen:

1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf auf Warteschlange. 
   Das Panel Interaktionen wird geöffnet Ähnlich wie bei der Kampagnenvorschau zeigt das Interaktionspanel aktive Anrufe, die Informationen des Kontakts und ein Skript an. Bei externen Anrufkampagnen werden die Agenten jedoch durch eine Nachricht darauf hingewiesen, alle Anrufe extern zu tätigen, und Copy ersetzt die Schaltfläche Begin Call.
2. Um den Kontakt anzuwählen, klicken Sie neben der Rufnummer des Kontakts auf Kopieren .
   Um den Anruf zu überspringen und den nächsten Kontakt zu sehen, klicken Sie auf Überspringen. Wenn die Administratoren Überspringen deaktiviert haben, können Sie einen Anruf nicht übergehen. 
3. Öffnen Sie einen Desktop-Dialer eines Drittanbieters, z. B. Gryphon Networks, und fügen Sie die Telefonnummer des Kontakts in die Wähltastatur ein.
4. Verwenden Sie das Skript , um den Anruf abzuschließen
5. Beenden Sie das Gespräch und beenden Sie die Nachkontaktarbeit (ACW).
6. Um die Interaktion abzuschließen, klicken Sie auf Done.