Neues Flow-Ergebnis hinzufügen

Voraussetzungen
  • Architekt > Flow Outcome > Hinzufügen, Bearbeiten, Suchen, Anzeigen Berechtigungen

Administratoren und Contact Center-Manager nutzen Flow-Ergebnisse, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktion unterstützen:

  • Die Gesamtzahl der Interaktionen, die einen Selbstbedienungsvorgang starten.
  • Die Anzahl und der Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang fehlschlägt.
  • Anzahl und Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
  • Die Dauer der erfolgreichen Interaktionen im Selbstbedienungsbetrieb.

Wenn ein Kunde beispielsweise dreimal versucht, eine Zahlung vorzunehmen, und dies erst beim dritten Versuch gelingt, wird dies in der Ergebnisberichterstattung als insgesamt erfolgreiches Ergebnis gewertet und als solches gemeldet. In den Berichten zu den Flussmeilensteinen erfahren Sie, dass mehrere Zahlungsversuche stattgefunden haben.

Verwenden Sie Flow Outcomes mit der Architects Initialize Flow Outcome action und Set Flow Outcome action , um festzustellen, ob Kunden den Self-Service-Vorgang erfolgreich abschließen.

Notizen:
  • Mit dieser Funktion werden keine Analysen für In-Queue-Ströme gemessen.

Durchflussergebnis und Grenzwerte für Durchflussmeilensteine

Eine Organisation kann bis zu 1.000 Ablaufmeilensteine aufnehmen. Sie können den Namen und die Beschreibung bearbeiten und einen Ablaufmeilenstein löschen. Eine Organisation kann bis zu 100 Bewegungsergebnisse enthalten. Sie können den Namen und die Beschreibung eines Bewegungsergebnisses bearbeiten, aber nicht löschen. Aufgrund dieser Einschränkungen empfiehlt es sich, die Verwendung von Flussergebnissen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sie erstellen.

In den Architektenströmen werden nur die letzten 25 Meilensteine pro Ergebnis und die letzten 100 Meilensteine pro Strom in der Analyse erfasst.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Flow Outcome hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Navigieren Sie zu Administrator > Architekt > Flow Ergebnisse führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    1. Beginnen Sie im Suchfeld mit der Eingabe Flow-Ergebnisse und wählen Sie es aus der angezeigten Liste aus.
    2. Scrollen Sie nach unten zum Architekt und klicken Sie auf Flow-Ergebnisse .
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen 
  4. Geben Sie einen beschreibenden Namen für das Ergebnis ein. Zum Beispiel: Check Balance.
  5. (fakultativ) Fügen Sie eine ausführlichere Beschreibung des Ergebnisses hinzu.
  6. Klicken Sie auf Speichern.