Hinzufügen einer Notiz für einen Kontakt

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Lizenz

Informationen über die Arten von Notizen, die Sie für Organisationen und Kontakte erfassen können, finden Sie unter Über externe Organisationen, Kontakte, Beziehungen und Notizen. Um die Notizen zu sehen, die ein Agent während einer Interaktion eingibt, sehen Sie sich den Interaktionsverlauf an. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Interaktionsverlaufs für eine Organisation. 

  1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontakte
  3. Suchen Sie ggf. unter nach dem Kontakt.
  4. Klicken Sie auf den Kontakt.
  5. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen
  6. Geben Sie die Notiz ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern.