Einstellungen der Agentenkonfiguration

Agenten können über die folgenden Links auf Ressourcen und Aufgaben im Zusammenhang mit Konfigurationseinstellungen und Interaktionen mit Kunden zugreifen.

Kategorie	Weitere Informationen
Erste Schritte	Erfahren Sie, wie Sie sich anmelden und Ihr Passwort festlegen können. Wählen Sie ein Telefon aus, um Anrufe und Sprachinteraktionen anzunehmen. Anmelden und ein Passwort festlegen Telefon auswählen
Lernen Sie die Grundlagen	Erfahren Sie mehr über Ihre persönlichen Einstellungen, Profile und die Durchführung von Suchvorgängen. Benutzereinstellungen Profil vervollständigen Über die Suche Beginn der Zusammenarbeit
Messen Sie Ihre Leistung	Verwenden Sie die Ansichten von My Performance , um Ihre historische Leistung im Vergleich zur Leistung Ihres Teams zu messen, den Zeitmanagement-Status zu messen und bewertete Interaktionen anzuzeigen
Interaktion	Interagieren Sie unter mit Kunden über Anrufe und Web-Chat, geben Sie nach dem Kontakt Arbeitsinformationen ein, lernen Sie, wie man Interaktionen mit Abwicklungscodes abwickelt, und bitten Sie um Unterstützung bei Interaktionen.
Erfahren Sie mehr über Integrationen	Unter Über die eingebetteten Clients von Genesys Cloud können Sie sich mit den Integrationen von Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox vertraut machen
Warteschlangen verstehen	In den folgenden Artikeln erfahren Sie, wie Sie Warteschlangen navigieren und auswählen können: Warteschlangen zum Arbeiten auswählen In der Warteschlange und außerhalb der Warteschlange
Über Agenteninteraktionen	Lernen Sie, wie Sie sich in die Warteschlange einreihen, wie Sie mit Sprache, Rückruf, Voicemail, Chat, E-Mail und Nachrichten interagieren und vieles mehr.
Webchat	Siehe Arbeit mit Chat-Interaktionen , um mehr über die Beantwortung und Verwaltung von Chats mit Kunden zu erfahren