Funktion kommt bald: Agent Assist Google CCAI; Erweiterungen des Agent Desktop Profile Panels. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Genesys Community.Arbeitsautomatisierung für EMEA (VAE) und EMEA (Zürich) Genesys Cloud-Regionen

Agenteninteraktionen sind der direkte Austausch zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kontakten. 

In Warteschleife gehen

Legen Sie die Warteschlangen fest, die heute bearbeitet werden sollen, und machen Sie sich an die Arbeit, indem Sie auf On Queue gehen, um eine Interaktion anzunehmen.

Erfahren Sie mehr über das Panel Interaktionen. Sehen Sie alle Ihre aktuellen Interaktionen und wechseln Sie zwischen ihnen. 

Arbeiten mit Interaktionen und Arbeitselementen

Nehmen Sie Anrufe, E-Mails, Nachrichten, Arbeitselemente und Web-Chat an und beantworten Sie diese. Erstellen Sie den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation. Anzeigen von Predictive Engagement Customer Journey-Informationen für eine Chat-Interaktion.

Skripte und vorgefertigte Antworten verwenden

Lesen Sie Skripte, die Sie durch eine Interaktion führen. Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, damit Sie schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.

Kopieren Sie die Webadresse für die aktuelle Interaktion und fügen Sie sie an einem Ort Ihrer Wahl ein. Der Link führt Manager und Administratoren zu einer Aufzeichnung der Interaktion.

Nachkontaktarbeit eingeben

Erfahren Sie mehr über die Arbeit nach dem Kontakt (ACW) und wo Sie Notizen und Nachbearbeitungscodes eingeben können, um eine Interaktion abzuschließen.

Agentenunterstützung

Wenn Ihre Warteschlange einem Agentenassistenten zugewiesen ist, bietet der Agentenassistent FAQ-Vorschläge während eines Kundengesprächs Bitten Sie einen angemeldeten Vorgesetzten um Hilfe.