Agenteneigene Datensätze für Vorschaukampagnen in Genesys Cloud für Salesforce
Agenteneigene Datensätze ermöglichen es Agenten, die ihnen direkt zugewiesenen Konten in einer Vorschaukampagne zu bearbeiten.
Durch die Verknüpfung der Genesys Cloud-E-Mail-Adressen oder Genesys Cloud-Benutzer-IDs von Agenten mit bestimmten Datensätzen ordnet die Kampagne jeden Datensatz dem aufgeführten Agenten zu. Agenteneigene Datensätze ermöglichen es Agenten, an zugewiesenen Konten zu arbeiten. So erhalten beispielsweise Finanzberater oder Versicherungsvertreter eher Interaktionen für Bestandskunden als für Kunden, mit denen sie noch nie zu tun hatten.
Um eine Vorschaukampagne mit agenteneigenen Datensätzen durchzuführen, verknüpfen Sie ein Feld in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder in Salesforce mit einer Spalte in einer Kontaktliste in Genesys Cloud. Wählen Sie ein Feld aus, das die Genesys Cloud-E-Mail-Adressen oder Genesys Cloud-Benutzer-IDs der Agenten enthält. Aktivieren Sie dann Kampagnen in Genesys Cloud for Salesforce, um das agenteneigene Dialing zu verwenden.
Wenn eine Vorschaukampagne läuft, leitet die Kampagne die Kampagnenmitglieder an die ihnen zugewiesenen Agenten weiter und erstellt für jeden Agenten eine warteschlangenähnliche Kampagne.
- Bevorzugtes Agent-Routing für Ihre Warteschlangen konfiguriert Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln Bevorzugtes Routingverhalten von Agenten und Erweiterte Routingübersicht
- Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte in den globalen Einstellungen des Kampagnenmanagements
- Aktivieren Sie die agenteneigene Anwahl in den Kampagneneinstellungen
Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.