Analytics-Detailereignisse im Journey Management

Diese Tabelle fasst die verfügbaren Ereignisse zusammen, um ein Kundengespräch von Anfang bis Ende zu verstehen, sowie die damit verbundenen Agentenaufgaben während und nach dem Gespräch. Weitere Informationen zu Erklärungen finden Sie unter Analytics-Detailereignisse im Entwicklercenter.

Weitere Informationen zu verfügbaren Attributen finden Sie unter Attribute im Reisemanagement .

Ereignis Beschreibung Verfügbare Attribute

Kundenstart

 Kennzeichnet den Einstieg des Kunden in das Gespräch.
  • Richtung
  • mediaType
  • messageType
Voicemail-Start Zeigt den Beginn einer Voicemail-Interaktion an.
  • Richtung
  • mediaType
  • queueID
  • userID
Flow-Start Zeigt den Beginn einer IVR- oder Flow-Interaktion an.
  • Richtung
  • flowID
  • flowType
  • mediaType
  • messageType
  • flowVersion
Flussende Markiert das Ende einer Flow-Interaktion, häufig vor dem ACD-Routing.
  • connectedDurationMs
  • Richtung
  • disconnectType
  • exitReason
  • flowID
  • flowType
  • mediaType
  • messageType
  • transferType
  • flowVersion
Flow-Meilenstein

Verfolgt wichtige Kontrollpunkte innerhalb eines Architektenflusses während des Prozesses zum Erreichen eines Flussergebnisses. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Flow-Meilenstein hinzufügen .
  • Richtung
  • flowID
  • flowOutcomeID
  • flowType
  • flowVersion
  • mediaType
  • messageType
  • milestoneID
Flow-Ergebnis

Definiert und verfolgt spezifische, aussagekräftige Ergebnisse, die während der Ausführung eines Flows auftreten, insbesondere innerhalb von Architect-Flows wie Sprach-, Chat- oder Bot-Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Flow-Ergebnisses .
  • Richtung
  • flowID
  • flowOutcomeID
  • flowOutcomeValue
  • flowType
  • flowVersion
  • mediaType
  • messageType
ACD-Start Zeigt den Beginn der ACD-Verarbeitung (Automatic Call Distribution) an.
  • Richtung
  • mediaType
  • messageType
  • queueID
ACD-Ende Kennzeichnet das Ende der ACD-Verarbeitung, normalerweise wenn ein Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird.
  • acdOutcome
  • connectedDurationMs
  • Richtung
  • disconnectType
  • mediaType
  • messageType
  • queueID
  • requestedLanguageID
  • routingPriority
  • verwendetesRouting
Agentenstart Zeigt an, dass der Interaktion ein Agent zugewiesen wurde.
  • Richtung
  • mediaType
  • messageType
  • queueID
  • usedID
Agent Ende Markiert das Ende der Teilnahme des Agenten an der Interaktion.
  • alertingDurationMs
  • contactingDurationMs
  • dialingDurationMs
  • Richtung
  • disconnectType
  • gehalteneDauerMs
  • InteractingDurationMs
  • mediaType
  • messageType
  • queueId
  • userId
Nacharbeit Stellt die ACW-Phase (After Call Work) dar, in der Agenten Aufgaben nach der Interaktion abschließen.
  • Richtung
  • mediaType
  • messageType
  • queueId
  • userId
  • wrapupCode
  • wrapupDurationMs
Einpacken Dies setzt Wrap-up Codes automatisch für Interaktionen, an denen kein Agent beteiligt ist. bs_well Größe = „md“] Notiz : Dieses Ereignis enthält oft keine Daten; es wird vom automatischen Dialer für agentenlose Kampagnen verwendet. [/bs_well] 
  • Richtung
  • mediaType
  • messageType
  • queueId
  • wrapupCode
  • wrapupDurationMs
Ende der Voicemail Markiert das Ende einer Voicemail-Interaktion.
  • Richtung
  • mediaType
  • messageType
  • queueID
  • disconnectType
  • voicemailDurationMs
Kundenseite Zeigt an, dass der Kunde das Gespräch verlässt.
  • Richtung
  • disconnectType
  • interactingDurationMs
  • mediaType
  • messageType