Best Practices zum Schreiben von Anleitungen

Sie können das Interaktionsverhalten der KI-Agenten beeinflussen und die Konsistenz verbessern, indem Sie einige der bewährten Vorgehensweisen befolgen. Anleitung schreiben Die Mithilfe der vordefinierten Befehle können Sie Ihren Leitfaden so strukturieren, dass die Interaktionen Ihres KI-Agenten während der gesamten Interaktionssitzung zuverlässig und konsistent sind.

Planen Sie Ihre Reiseführer

Achten Sie bei der Planung Ihres Leitfadens darauf, dass Sie Ihr Ziel nicht aus den Augen verlieren und dass Ihre Leitfäden nicht zu lang werden.

Konzentrieren Sie den Leitfaden auf eine einzelne Aufgabe

Genesys empfiehlt, jeden Guide so zu gestalten, dass er eine einzelne, klar definierte Kundenabsicht abdeckt, wie z. B. „Liefertermin ändern“ oder „Kontostand prüfen“. Indem jeder Guide auf eine einzige Absicht beschränkt wird, wird der Umfang des großen Sprachmodells (LLM) verengt, um Vorhersagbarkeit und Genauigkeit zu gewährleisten. Bei Konversationen mit mehreren Absichten verbinden Sie mehrere Leitblöcke innerhalb eines einzigen Architect-Flows.

Halten Sie die Anleitung kurz

Um einen erfolgreichen Leitfaden zu erstellen, beginnen Sie mit den wichtigsten Schritten, validieren Sie diese mit echten Nutzern und Daten und erweitern Sie die Funktionen schrittweise, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Mit den richtigen Grundlagen und einem iterativen Ansatz können KI-Agenten echten Mehrwert für Unternehmen schaffen, indem sie nicht nur Aufgaben, sondern ganze Arbeitsabläufe intelligent und anpassungsfähig automatisieren. 

Behalten Sie einen professionellen und gesprächigen Ton bei

Auch wenn die Anweisungen Ihres Guides technischer Natur sein mögen, sollte die daraus resultierende Interaktion des KI-Agenten natürlich wirken. Formulieren Sie Ihre Anweisungen so, dass sie einen professionellen, hilfreichen und gleichzeitig lockeren Tonfall erzeugen.

Erstellen Sie Ihre Anleitungen

Befolgen Sie diese Richtlinien zum Strukturieren, Formatieren und Erstellen einfacher, überschaubarer Aufgaben.

Strukturieren und Formatieren Ihres Leitfadens 

Verwenden Sie die vordefinierten Befehle als Bausteine für Ihre Anleitung, während Sie Schreiben Sie die Anweisungen Ihres Reiseführers auf. Die

Teilen Sie Ihre Aufgabe in einfache Schritte auf

Teilen Sie eine komplexe Aufgabe in einfachere, überschaubarere Schritte auf. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihr virtueller Agent die Anweisungen genau befolgen kann, ohne überfordert zu werden.

  • Benennen Sie jeden Schritt in der Reihenfolge, in der Ihr KI-Agent die Aufgabe ausführen soll. Durch die Benennung der Schritte können Sie Ihrem KI-Agenten auch Anweisung geben, die sequentielle Ausführung zu unterbrechen und zu einem beliebigen Schritt in der Anleitung zu springen.
  • Als zusätzliche Maßnahme sollten Sie Ihre Anleitung in Haupt- und Unterschritte unterteilen. Mit diesem Ansatz können Sie Ihren Hauptschritten einen eindeutigen Namen zuweisen, sodass Ihr KI-Agent je nach Bedarf zu jedem der Hauptschritte springen kann.

Introduction
- Say "Hello, I'm ACME's Router Connectivity assistant. What can I help you with?"

Basic Checks
- Ask "Let's start with some basic checks. First, please verify that your router is turned on and all cable connections are secure."
- Store in {{Variable.router_on}} and {{Variable.cable_check}} 
- If cable connections are not secured
- Then Go To Step Plug Cables
- Else Go To Step Ask Power Status Lights

Plug Cables
- Ask "Please secure the cables. Has that resolved the issue?"
- Store in {{Variable.cable_fixed}} 
- If cable connections are secured and it resolved the router issue
- Then Go To Step Resolution
- Else Go To Step Ask Power Status Lights

Ask Power Status Lights
...

Verwenden Sie den Befehl "Gehe zu", um zwischen den Schritten zu springen.

  • Verweisen Sie auf andere Schritte anhand der Schrittnamen. 
  • Geben Sie den Zielschrittnamen deutlich an.

Gutes Beispiel

Schlechtes Beispiel

– Gehen Sie zu Schritt „Patienteninformationen sammeln“.

– Gehen Sie zu Schritt 2.

Reduzieren Sie Mehrdeutigkeiten

  • Seien Sie beim Definieren der Schritte präzise und spezifisch hinsichtlich des gewünschten Ergebnisses oder der gewünschten Reaktion des KI-Agenten.
  • Vermeiden Sie mehrdeutige, vage oder allgemeine Anweisungen. Klare Anweisungen helfen Ihren KI-Agenten, bessere Ergebnisse zu erzielen.
  • Stellen Sie so viel Kontext wie möglich bereit, indem Sie Variablen, Datenaktionen und konkrete Anleitungen zum Umgang mit verschiedenen Szenarien einbeziehen. Richten Sie Ihre Agenten so ein, dass sie unerwartete Szenarien mit speziellen Abschnitten oder Schritten bewältigen können.

Nutzen Sie Informationen aus einem Architekten-Workflow.

Wenn Sie Informationen aus einem Ablauf im Leitfaden verwenden möchten, erstellen Sie Eingabevariablen zur Verarbeitung dieser Informationen. Wenn beispielsweise im Ablauf ein Name erfasst wird, können Sie die Anleitung mit der folgenden Aufgabe beginnen:

- Say "Hello variable_contact_name"

Wenn Sie die Informationen nutzen möchten, um den vom Guide verfolgten Pfad zu bestimmen, können Sie ein/e verwenden.If:Then:Else Befehl. Dieser Befehl ist wichtig, um sicherzustellen, dass der KI-Agent zuverlässig weiß, was er mit den Informationen tun soll.

- If account == checking
- Then Go to Checking Account
- Else Go To Account Type

Wenn in diesem Szenario eine Variable im Ablauf nicht festgelegt wurde, müssen Sie sie in der Anleitung als None bezeichnen.

- If account_type == None
- Then Go to Get Account
- Else Go To Balance

    Testen und optimieren Sie mit der Vorschau

    • Testen Sie Ihren Leitfaden mithilfe der integrierten Funktion. Vorschau-Widget Die
    • Testen Sie Ihren Leitfaden, indem Sie ihn mit einem Architect-Bot-Flow verbinden, und verfeinern Sie Ihre Anweisungen, bis Sie mit der Leistung Ihres KI-Agenten zufrieden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitungen zum Testen und zur Fehlerbehebung .