Checkliste für die BYOC-Cloud-Konfiguration

Die folgenden Artikel helfen Ihnen dabei, Probleme mit einer BYOC-Cloud-Verbindung aufzuspüren und zu beheben. Nutzen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung und stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung richtig konfiguriert ist.

Worauf ist zu achten? Weitere Informationen finden Sie unter
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Website erstellen, die AWS für die Phone Edge-Zuweisung nutzt.

Erstellen Sie eine Website unter BYOC Cloud

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einen gültigen Standort hat.

Standort hinzufügen

Einen Standort für Websites zur Verfügung stellen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter die Anforderungen für BYOC erfüllt

Der Abschnitt "Allgemeine Anforderungen" auf Anforderungen des Betreibers für BYOC Cloud

Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Einladungen richtig gestalten.

Der Abschnitt "BYOC Trunk Requirements" auf Carrier Requirements for BYOC Cloud

Einen BYOC-Cloud-Stamm erstellen

Externe Leitungseinstellungen

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre ACLs auf beiden Seiten der Verbindung (Genesys Cloud - Carrier) korrekt konfigurieren.

Hinweis: Informationen über ACLs auf der Seite des Netzbetreibers finden Sie in der Dokumentation Ihres Netzbetreibers.

BYOC Cloud öffentliche SIP IP-Adressen

 

Wenn Sie ein lokales Gerät (SBC oder Gateway) anschließen, stellen Sie sicher, dass Sie den SIP- und Medienzugriff über Ihre Firewall zulassen.

Über Ports und Dienste für Ihre Firewall

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Nummernplan aktualisiert und so eingerichtet ist, dass er eine BYOC-Cloud-Verbindung nutzen kann.

Informationen zum Nummernplan

Vergewissern Sie sich, dass Ihre ausgehende Route so eingerichtet ist, dass sie Ihren neuen Trunk verwendet.

Hinweis: Diese Aufgabe ist auch dann erforderlich, wenn die Leitung nur für den eingehenden Verkehr bestimmt ist

Outbound-Route erstellen

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre DID- und gebührenfreien Nummern richtig zuweisen:

  Für Benutzer

  Für Rufwege

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ersatz-Anrufer-ID einstellen.

Einrichten von DID- und gebührenfreien Nummern 

Zuweisung von DID- und gebührenfreien Nummern

Anrufweiterleitung hinzufügen

Verwenden Sie die Funktion "Priorisierte Anruferauswahl", um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren

Verwenden Sie den Genesys Cloud Anrufsimulator, um Ihre Verbindung zu testen.

Testen von Zielrufnummern mit dem Anrufsimulator

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, befolgen Sie die Anweisungen zum Eröffnen eines Support-Falls im Genesys Genesys Cloud - My Support Information Guide, den Sie vom Artikel Genesys Cloud Customer Care herunterladen können.

Hinweis: Achten Sie beim Ausfüllen der Beschreibung Ihres Unterstützungsfalls darauf, dass Sie Folgendes angeben:

  • Organisationsname
  • Trunk-Name
  • Datum/Uhrzeit eines Testanrufs
  • Von/Bis-Nummern des Testanrufs

 Wenn Sie Paketaufzeichnungen von der Betreiberseite haben, folgen Sie den Anweisungen zum Hochladen von Dateien zu Ihrem Supportfall.