Berechtigungen für die Kampagnenverwaltung

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Um das Kampagnenmanagement in Genesys Cloud for Salesforce zu nutzen, müssen Sie Salesforce-Benutzern, die Kampagnen oder Kampagnenmitglieder erstellen oder aktualisieren, Zugriff auf Kampagnenobjekte in Salesforce gewähren. Sie müssen auch Visible für bestimmte Kampagnenfelder für diese Salesforce-Benutzer auswählen

Zugriffsebene

Die Integration verwendet die folgenden Kampagnenobjekte. Sie müssen mindestens die aufgeführten Zugriffsebenen für die angegebenen Kampagnenobjekte in Salesforce auswählen. Wenn Sie möchten, dass Salesforce-Benutzer auf andere Kampagnenobjekte zugreifen können, wählen Sie entsprechende Zugriffsebenen für diese anderen Kampagnenobjekte. Weitere Informationen finden Sie unter Edit Object Permissions in Profiles in der Salesforce-Dokumentation

Kampagnenagenten Zugangsstufe (mindestens erforderlich)
Genesys® Cloud-Callcenter
Genesys Cloud Anruf-Regelsätze
Zeitpläne für Genesys Cloud-Kampagnen
Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen Gelesen
Genesys Cloud-Kampagne Update-Anfragen Lesen, Erstellen, Bearbeiten
Genesys Cloud Kontakt-Löschungsanfragen Lesen, Erstellen, Bearbeiten
Spalten der Genesys Cloud Kontaktliste Lesen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen
Genesys Cloud Kontaktlistenanfragen Lesen, Erstellen, Bearbeiten
Genesys Cloud Kontaktierbare Zeitsets
Genesys Cloud Abteilungen
Genesys Cloud DNC-Listen
Genesys Cloud Edge Gruppen
Genesys Cloud Phone Felder Lesen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen
Genesys Cloud-Updates
Genesys Cloud-Konten

Sicherheit auf Feldebene

Die Integration verwendet die folgenden benutzerdefinierten Felder für Standardobjekte. Sie müssen mindestens Visible für Felder in Salesforce auswählen, wie in der Tabelle angegeben. Wenn Sie möchten, dass Salesforce-Benutzer auch andere Felder sehen können, dann wählen Sie Sichtbar für diese anderen Felder Weitere Informationen finden Sie unter Field-Level Security in der Salesforce-Dokumentation

Standardobjekt Feld Wählen Sie Sichtbar? (mindestens erforderlich)
Kampagne Angepasstes Enddatum Uhrzeit Ja
Angepasstes Startdatum Uhrzeit Ja
Gescheiterte Versuche, die Ergebnisse abzugleichen
Genesys Cloud-Kampagnen-ID Ja
Priorität der Genesys Cloud-Kampagne
Zeitplan der Genesys Cloud-Kampagne
Genesys Cloud-Kampagnensetting Ja
Status der Genesys Cloud-Kampagne
Genesys® Cloud-Kontaktcenter Ja
Abgestimmte Kontaktergebnisse
Zeitzone
Mitglied der Kampagne Letzter Versuch
Letztes Ergebnis
Zuletzt gesendet
Übergeleitetes Ergebnis
Sortierreihenfolge
Mit Genesys Cloud synchronisieren
Zeitzone

Außerdem müssen Sie mindestens Sichtbar für alle folgenden Felder auf benutzerdefinierten Objekten auswählen

Benutzerdefiniertes Objekt Feld
Genesys Cloud-Kampagne Update-Anfrage Original SF-Kampagne
Genesys Cloud-Kampagnen-ID
Genesys Cloud Kontakt-Löschungsanfrage Kontakt-ID
Kontaktlisten-ID
Fehlgeschlagen
Genesys Cloud Kontaktlistenspalte Zugehörige Objekt-ID
Spaltenname
Genesys Cloud Kontaktliste anfordern Antwort hinzufügen
Fehlgeschlagene Versuche
Genesys® Cloud-Kontaktcenter
Salesforce-Kampagnen-ID
Genesys Cloud Phone Feld Zugehörige Objekt-ID
Reihenfolge
Telefon Spalte Name
Telefonart

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.