Kampagnen-Dashboard

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen (enthalten in der Rolle Outbound Admin )
- Ausgehend > Kontaktliste > Ansicht
- Ausgehend > Kampagne > Ansicht
- Routing > Wrap-up Code > Ansicht
- Analytik > conversationAggregate > Ansicht

Hinweis: Wenn ein Benutzer nicht die Berechtigung hat, alles auf diesem Dashboard zu sehen, werden in Abständen von zehn Sekunden Fehlermeldungen über die Berechtigung angezeigt.

Überwachen Sie die Verbindungsraten, abgebrochene Anrufe und den Fortschritt der einzelnen laufenden Kampagnen. Zeigt den Modus an, in dem Anrufe getätigt werden. Beobachten Sie die Anzahl der untätigen Agenten, wie die Abbruchquoten im Vergleich zu den Zielquoten ausfallen, die Anzahl der Anrufe, die durch Nicht-Kontakt-Listen blockiert werden, und andere wichtige Metriken.

Das Kampagnen-Dashboard ist eine Echtzeit-Ansicht aller Kampagnen, die sich derzeit in einem aktiven Zustand befinden. Die Statistiken im Kampagnen-Dashboard spiegeln einen aktuellen Kampagnenlauf wider. Wenn die Kampagne recycelt wird, werden die Statistiken zurückgesetzt, mit Ausnahme der Statistiken zur Abbruchrate. Die Statistiken über die Abbruchrate bleiben während der gesamten Dauer der Kampagne erhalten.

Hinweis: Es wird nicht erwartet, dass Messaging-Kampagnen in diesem Dashboard erscheinen.

Alle Spalten in dieser Ansicht sind sortierbar. Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um sie in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren. Klicken Sie erneut auf die gleiche Überschrift, um die Elemente in absteigender Reihenfolge zu sortieren.

Zum Öffnen dieser Seite:

Leistung verfolgen
Klicken Sie auf Ausgehende Kampagnen.

Spalten in der Ansicht

Sie können diese Ansicht nach Kampagnenname, Wählmodusund Abteilungfiltern.

Spalte	Beschreibung
Kampagnenname	Die Namen der aktiven Kampagnen: Wenn das Dashboard geladen wird, zeigt es Kampagnen an, die auf oder aufeingestellt sind Wenn ein Administrator auf eine Kampagneeinstellt, fügt das System sie dem Dashboard hinzu Umgekehrt, wenn ein Administrator aus eine Kampagne, könnte es in eine Stoppen Status, bevor es einen aus Status. Es bleibt auf dem Armaturenbrett, bis es erreicht aus . Wenn eine Kampagne abgeschlossen ist, zeigt das Dashboard die Meldung Newly Completed an Wenn der Benutzer die Warnung bestätigt, entfernt das System die Kampagne aus dem Dashboard. Wenn der Benutzer das Dashboard aktualisiert, entfernt das System automatisch die abgeschlossenen Kampagnen. Tipp: Um Details zu einer bestimmten Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen der Kampagne, um die Ansicht Outbound campaign detailszu öffnen.
Anrufmodus	Die Methode, mit der ausgehende Anrufe getätigt werden. Siehe Wählverfahren.
Verbindungsrate	Die Gesamtzahl der als Live-Voice erkannten Anrufe geteilt durch die Gesamtzahl der gewählten Anrufe, ausgedrückt in Prozent. Diese basiert auf dem vorangegangenen 10-Minuten-Zeitintervall.
Compliance-Abbruchrate	Der Prozentsatz der Anrufe, die den Agenten nicht innerhalb des konfigurierten Compliance-Abbruchschwellenwerts erreicht haben, im Vergleich zu den konfigurierbaren Anrufen, die der Compliance-Abbruchrate unterliegen. Outbound-Einstellungen anzeigen Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe .
Wahre Abbruchrate	Der Prozentsatz der in die Warteschleife weitergeleiteten Anrufe, die nie einen Agenten erreicht haben, höchstwahrscheinlich, weil der Kunde das Gespräch beendet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe .
Status	Der Prozentsatz der Kontaktdatensätze mit anrufbaren Nummern, die für die Kampagne gewählt wurden. Kontaktdatensätze mit anrufbaren Nummern schließen Kontakte aus, die keine Nummer haben, auf einer DNC-Liste stehen, eine Nachbearbeitungszuordnung haben oder für die Versuchsgrenzen oder Regeln festgelegt wurden.
Inaktive Agenten	Die Anzahl der verfügbaren Agenten, die derzeit keine Kampagnenanrufe tätigen.
Effektive inaktive Agenten	Der Anteil der ungenutzten Agenten, die für diese Kampagne eingesetzt werden.
Angepasste Anrufe/Agent	Das Verhältnis zwischen der angestrebten Abbruchrate und der aktuellen Abbruchrate für die Kampagne.
Ausgehende Leitungen	Beim Ausführen von Kampagnen mit einer festen Anzahl von Leitungen oder einer explizit konfigurierten Gewichtung wird in der Spalte „Ausgehende Leitungen“ die aktuelle Anzahl der der Kampagne zugewiesenen ausgehenden Leitungen sowie die Anzahl der Leitungen angezeigt, die für ausgehende Anrufe in einer Edge-Gruppe oder einer Site verfügbar sind. Die Anzahl der verfügbaren Leitungen wird entsprechend der Einstellung „Max. Leitungsauslastung“ angepasst. Weitere Informationen zur maximalen Leitungsauslastung finden Sie unter Ausgehende Einstellungen .
Unerledigte Anrufe	Die aktuelle Anzahl laufender ausgehender Anrufe. Diese Kennzahl ist besonders nützlich, wenn Kampagnen gestoppt oder gestartet werden, da sie die Anzahl der aktiven Anrufe ohne Lösung angibt. Nachdem eine Kampagne einen Anruf getätigt hat, rechnet das System diesen in die Anzahl der ausstehenden Anrufe ein. Der Anruf wird so lange gezählt, bis der Agent oder das System die Nachbereitung abgeschlossen hat. Rückrufe und geplante Rückrufe zählen erst dann als ausstehende Anrufe, wenn sie fällig werden und die Kampagne die Anrufe tätigt.
Geplante Anrufe	Die ausstehenden geplanten Rückrufe für die Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in Kampagnen.
Geschäftsbereich	In dieser Spalte wird aufgeführt, zu welcher Abteilung eine Kampagne gehört. Wenn eine Kampagne keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Abteilung Home. Weitere Informationen finden Sie unter About Access Control und Divisions overview
RPC-Fehler	Die Anzahl der Fehler beim Erreichen der Geschäftsziele für diese Kampagne. Bei dieser Zahl handelt es sich um die Anzahl der der Kategorie „Geschäftsausfall“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes, die während einer laufenden Kampagne zugewiesen wurden, bzw. um die Gesamtzahl der der Kategorie „Geschäftsausfall“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes für eine abgeschlossene Kampagne.
RPC Neutral	Die Anzahl der Wrap-Up-Codes, die dem richtigen Party Contact zugeordnet wurden, bei der Erreichung des Geschäftsziels für diese Kampagne jedoch weder als Misserfolg noch als Erfolg identifiziert wurden. Bei dieser Zahl handelt es sich um die Anzahl der der Kategorie „Geschäftsneutral“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes, die während einer laufenden Kampagne zugewiesen wurden, bzw. um die Gesamtzahl der der Kategorie „Geschäftsneutral“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes für eine abgeschlossene Kampagne.
RPC-Erfolg	Die Anzahl der Erfolge beim Erreichen der Geschäftsziele für diese Kampagne. Bei dieser Zahl handelt es sich um die Anzahl der der Kategorie „Geschäftserfolg“ zugeordneten Abschlusscodes, die während einer laufenden Kampagne zugewiesen wurden, bzw. um die Gesamtzahl der der Kategorie „Geschäftserfolg“ zugeordneten Abschlusscodes für eine abgeschlossene Kampagne.