Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Die Integration muss sich auf die Region beziehen, in der sich Ihre Genesys Cloud Organisation befindet. Andernfalls können sich alle Benutzer Ihrer Organisation, einschließlich der Agenten, nicht anmelden. Standardmäßig ist die Integration auf US East ausgerichtet.

Um auf ein anderes Amazon-Datenzentrum zu verweisen, ändern Sie die URL, die der Client verwendet. 

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.

  1. Greifen Sie auf die Einstellungen der Nebenstelle zu.
    • Genesys Cloud-Softphone
      1. Gehen Sie zu Ihren Chrome-Erweiterungen.
      2. Suchen Sie nach Genesys Cloud für Chrome.
      3. Klicken Sie auf Details und dann auf Erweiterungsoptionen 
    • Genesys Cloud für Firefox
      1. Gehen Sie zu Ihren Firefox-Add-ons.
      2. Suchen Sie nach Genesys Cloud für Firefox.
      3. Klicken Sie auf Voreinstellungen.
  2. Ändern Sie die Domäne, die angezeigt wird für Genesys Cloud Umfeld basierend auf dem Standort Ihrer Genesys Cloud-Organisation. Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation beispielsweise in Amerika (USA West) befindet, ändern Sie https://apps.mypurecloud.com Zu https://apps.usw2.pure.cloud .
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Konfigurationsoptionen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Erweiterung.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

  1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
  2. Suchen Sie nach Call Centern.
  3. Unter Build > Customize > Call Center, klicken Sie auf Call Centers.
    Die Seite Alle Callcenter, die alle aktuellen Callcenter-Datensätze auflistet, wird angezeigt. 
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Genesys Cloud für Salesforce oder Genesys Cloud für Salesforce Lightning
  5. Ändern Sie die Domäne, die für den CTI-Adapter-URL basierend auf dem Standort Ihrer Genesys Cloud-Organisation. Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation beispielsweise in Amerika (USA West) befindet, ändern Sie https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce Zu https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce .
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Schritten, die zum Einrichten eines Callcenters erforderlich sind, finden Sie unter Callcenter einrichten.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.

  1. Klicken Sie in Zendesk auf Support.
  2. Klicken Sie auf Admin .
  3. Klicken Sie auf Verwalten.
  4. Klicken Sie unter Aktivierte Anwendungenauf Genesys Cloud (oder den Titel, den Sie während der Installation festgelegt haben)
  5. Klicken Sie auf App-Konfiguration.
  6. Ändern Sie die Domäne, die angezeigt wird für Genesys Cloud Umfeld basierend auf dem Standort Ihrer Genesys Cloud-Organisation. Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation beispielsweise in Amerika (USA West) befindet, ändern Sie apps.mypurecloud.com Zu apps.usw2.pure.cloud .
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  7. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Informationen zu allen Konfigurationsoptionen finden Sie unter Einstellungen in Genesys Cloud für Zendesk.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud für Salesforceund Über Genesys Cloud für Zendesk.

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