Konfigurieren der Anrufer-ID

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Die Integrationen ermöglichen es den Nutzern, Anrufer-ID-Namen und Telefonnummern für ausgehende Anrufe festzulegen. Die Agenten können diese Informationen bei jedem Anruf eingeben. Für eine einheitliche Nutzung der Anrufer-ID im gesamten Unternehmen können Administratoren diese Informationen in ihrer Genesys Cloud Organisation global konfigurieren.

Hinweis: Die globale Konfiguration überschreibt den Namen oder die Adresse der Anrufer-ID, die die Agenten in den Client eingeben.

Um die Anrufer-ID-Funktionalität zu nutzen, müssen Administratoren Elemente sowohl in der Integration als auch in Genesys Cloud konfigurieren.

  1. Aktivieren Sie die Anrufer-ID in der Integration. 
  2. Konfigurieren Sie die Anrufer-ID-Informationen in Genesys Cloud. 
    1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
    3. Wählen Sie die Leitung aus, für die Sie Anrufer-ID-Informationen konfigurieren möchten.
    4. Verwenden Sie im Abschnitt Anrufen die Liste Priorisierte Anruferauswahl , um die Standorte auszuwählen und zu priorisieren, die Sie für die Erstellung Ihrer Anrufer-ID-Informationen verwenden möchten. Weitere Informationen zur priorisierten Anruferauswahl finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion der priorisierten Anruferauswahl, um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren.
    5. Wenn Sie Anrufquelle (Warteschlange/Kampagne/Benutzer-DID) als Standort auswählen, verwenden Sie die Liste Benutzernamen unterdrücken , um zu konfigurieren, wie Sie die Anzeige der Benutzernameninformationen handhaben möchten
    6. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter enableConfigurableCallerId (Genesys Cloud Developer Center), Configure the Genesys Cloud browser extensions, Configure call center settings, Configure outbound interactions, Make a call in the client, and External trunk settings

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.