Konfigurieren Sie Gamification-Profil-Metriken

Ein Profil umfasst Details, Metriken und Mitglieder. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Profil erstellen, müssen Sie jede dieser drei Profilkomponenten konfigurieren. 

Weitere Informationen über die Konfiguration von Profildetails und Mitgliedern finden Sie unter Konfigurieren von Gamification-Profildetails und Verwalten von Profilmitgliedschaften.

Um die Metriken eines Profils zu verwalten, verwenden Sie die Registerkarte „Metriken“ in einem Gamification-Profil. Sie können maximal 50 Metriken pro Gamification-Profil konfigurieren.

Metriken eines Profils anzeigen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.
3. Klicken Sie auf Neues Profil.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Details

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Metrische Konfigurationsoptionen

Um eine Metrik zu konfigurieren, können Sie:

• Erstellen Sie eine Metrik, die Sie für dieses Profil anpassen können. Diese Metrik ist nicht mit der Standardprofilmetrik synchronisiert.
• Kopieren Sie eine Metrik aus dem Standardprofil in dieses Profil. So können Sie beispielsweise Metriken aus dem Standardprofil kopieren, die nach der Erstellung dieses benutzerdefinierten Profils hinzugefügt wurden. Änderungen an der Standardprofilmetrik werden in der kopierten Metrik widergespiegelt. Sie können keine Metrik aus dem Standardprofil kopieren, die bereits in diesem Profil enthalten ist.
  Hinweis: Sie können keine Metriken aus einem benutzerdefinierten Profil in das Standardprofil kopieren.
• Bearbeiten Sie eine vorhandene Metrik in diesem Profil. 

Erstellen und Konfigurieren einer Metrik

1. Erstellen Sie ein Profil oder bearbeiten Sie ein bestehendes Profil.
   Hinweis: Wenn Sie ein Profil erstellen, wird die Registerkarte Metrics angezeigt, nachdem Sie das neue Profil konfiguriert und auf Profil erstellen geklickt haben.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Metrics .
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   • Um eine Metrik zu erstellen, klicken Sie auf Metrik erstellen.
   • So kopieren Sie eine Metrik aus dem Standardprofil:
     • Klicken Sie auf die zu kopierende Standardprofilmetrik und dann auf Metrik kopieren.
     • Klicken Sie auf den Pfeil neben Metrik erstellen, und klicken Sie dann auf Metrik kopieren.
   • Um eine Metrik im Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf die Metrik in der Liste.
3. Wählen Sie die Registerkarte Details und geben Sie in das Feld Anzeigename den Namen ein, der in den Agent- und Supervisor-Ansichten für diese Metrik erscheinen soll. 
   
4. Klicken Sie in der Liste Metric Type auf den Typ der Metrik, die in das Profil aufgenommen werden soll Wenn Sie eine Metrik bearbeiten, können Sie den Metrik-Typ nicht ändern. 
   
   Hinweis: Die Beschreibung unter „Metriktyp“ bietet einen kurzen Überblick über den von Ihnen ausgewählten Metriktyp.
5. Wählen Sie einen Medientyp aus den Optionen aus, die unter dem Titel Media Types zur Verfügung stehen. Sie können eine Metrik für SMS, Nachrichten, E-Mails, eingehende Interaktionen, alle Interaktionen oder alle Medientypen erstellen. 
6. Wählen Sie die Konversationsrichtung aus, die Sie für diese Metrik berücksichtigen möchten. Verfügbare Optionen sind „Beide“, „Eingehend“ ( ) und Ausgehend ( ).
7. Wählen Sie in der Liste Queues die Warteschlange aus, die dem ausgewählten Metrik-Typ zugeordnet ist. 
8. Klicken Sie auf der Registerkarte Objective in der Liste Objective Type auf den Typ des Ziels, das für diese Metrik verwendet werden soll. Einige Metriken haben einen festen Zieltyp, den Sie nicht ändern können. 
9. Geben Sie an, welche Zeitmesseinheiten Sie für die Konfiguration zeitbasierter Metriken verwenden möchten.
   • Sie können Stunden, Minuten, und Sekunden auswählen.
   • (Optional) Sie können eine Dezimalgenauigkeit von bis zu fünf Stellen wählen.
10. Legen Sie die Ober- und Untergrenzen für jede Zone in der Maßeinheit für den Objektivtyp fest. 
    Hinweis: Um Ihre aktuellen Analysen zu nutzen, um eine Basislinie zu erstellen, siehe Agents Performance views overview.
11. Legen Sie die Punkte fest , die vergeben werden, wenn die Leistung eines Agenten in einen bestimmten Bereich fällt. Sie können einen einzelnen Punktwert oder einen Bereich von Punkten angeben. Um von einem zum anderen zu wechseln, klicken Sie auf die diagonalen Pfeile neben dem Punktfeld.
    
    
    

    Vergebene Punkte

    
    

    keine	Vergebene Punkte
    Außerhalb der Grenzen (Ober- oder Untergrenze)	Keine
    Gute Leistung (Untergrenze)	Anzahl der für den unteren Grenzwert konfigurierten Punkte
    Gute Leistung (Obergrenze)	Anzahl der für den oberen Grenzwert konfigurierten Punkte
    Ziel	Maximum

12. Schieben Sie den Schieber Deaktiviert nach rechts Die Aktivierung der Metrik wird sofort wirksam.
13. Speichern Sie Ihre Änderungen.

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