Serie: Erstellen Sie eine Kampagneneinstellung

Konfigurieren der Verwaltung von Telefontypen

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Nachdem Sie im Abschnitt Information auf Save geklickt haben, wird ein Abschnitt Phone Type Management angezeigt Die Integration importiert die Einträge aus dem Abschnitt Telefontyp in den globalen Einstellungen des Kampagnenmanagements. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonarten konfigurieren.

Wenn der Abschnitt Telefontypverwaltung nicht angezeigt wird

Wenn Sie ein Upgrade von einem verwalteten Paket durchführen, das Kampagnenmanagementfunktionen enthielt, müssen Sie den Abschnitt Phone Type Management zum Layout der Kampagneneinstellungsseite hinzufügen

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Kampagneneinstellung auf Layout bearbeiten.
Unter PureCloud Campaign Setting Layout, klicken Sie auf Visualforce Pages.
Ziehen Sie GenesysCloudCampaignSettingPhoneMgmtPage unter den Abschnitt GenesysCloud Campaign Setting Detail .
Genesys empfiehlt, diesen neuen Abschnitt mit Bildlaufleisten zu versehen.
1. Klicken Sie im neuen Abschnitt auf Eigenschaften.
2. Wählen Sie im Dialogfeld Visualforce Page Properties die Option Show scrollbars
3. Klicken Sie auf OK.
Genesys empfiehlt, dass Sie für diesen neuen Abschnitt das 1-Spalten-Layout verwenden.
1. Klicken Sie auf den Titel des neuen Abschnitts (Phone Type Management).
2. Wählen Sie im Dialogfeld Abschnittseigenschaften die Option 1-Spalte
3. Klicken Sie auf OK.
Klicken Sie auf Speichern.

In diesem Abschnitt können Sie Einträge hinzufügen oder aus den globalen Einstellungen importierte Einträge ändern.

Unter Phone Type Managementkönnen Sie eine der folgenden Änderungen vornehmen:
Alle Änderungen, die Sie in diesem Abschnitt vornehmen, wirken sich auf alle neuen, aktiven oder neu geplanten Kampagnen aus, die mit dieser Kampagneneinstellung verbunden sind.
1. (Optional) Fügen Sie ein Kampagnenmitgliedsfeldhinzu.
  Hinweis: Ein bestimmtes Feld für Kampagnenmitglieder kann nur einmal vorkommen.
  Wenn Sie zum ersten Mal eine Kampagne erstellen, werden alle Felder der Kampagnenmitglieder unter Kampagnenmanagement im verwalteten Paket in die Kampagne aufgenommen. Wenn Sie ein Kampagnen-Mitgliedsfeld zu einer Kampagneneinstellung mit zugehörigen Kampagnen hinzufügen, die dieses Kampagnen-Mitgliedsfeld nicht enthalten, weist die Integration Sie mit einer Informationsmeldung darauf hin.
2. (Optional) Löschen eines Kampagnenmitgliedsfeldes.
  Eine Kampagneneinstellung muss mindestens ein Kampagnenmitgliedsfeld enthalten, das in verbundenen Kampagnen vorhanden ist. Wenn Sie alle Kampagnen-Mitgliedsfelder löschen, mit Ausnahme derer, die in den mit der Kampagneneinstellung verbundenen Kampagnen nicht vorhanden sind, zeigt die Integration eine Fehlermeldung an.
3. (Optional) Ordnen Sie die Felder der Kampagnenmitglieder neu an.
  Die Sortierreihenfolge beeinflusst die Reihenfolge, in der die Integration Telefonnummern in einer Genesys Cloud-Kontaktliste wählt. Wenn die Integration mit der ersten Telefonnummer keine lebende Person erreicht, wählt die Integration die folgenden Telefonnummern der Reihe nach an. Bei Vorschauanrufen beeinflusst die Sortierreihenfolge die Reihenfolge der Telefonnummern, die Agenten bei einer Interaktion auswählen können.
Klicken Sie auf Speichern.

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Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

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