Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Die globalen Einstellungen für die Kampagnenmanagement-Integration enthalten einen Abschnitt Telefontypen. In diesem Abschnitt können Sie die Telefonnummernfelder in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder in Salesforce mit den Telefontypen in Genesys Cloud verknüpfen.

Der Bereich Telefontypen ist ein globaler Speicher für alle verfügbaren Telefonnummern, die Sie für Kampagnen verwenden können Wenn Sie eine Kampagneneinstellung erstellen, können Sie die Kampagneneinstellung so konfigurieren, dass alle hier aufgeführten Telefonnummern oder nur eine Teilmenge verwendet werden. 

1. Wählen Sie unter Telefontypenein Kampagnenmitgliederfeldaus.

   Dieses Feld ist ein Telefonnummernfeld, das in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder in Salesforce erscheint. Salesforce-Datensätze enthalten standardmäßig zwei Telefonnummernfelder: Telefon und Handy.

   Sie können ein Standardfeld oder ein benutzerdefiniertes Feld auswählen.

   Ein benutzerdefiniertes Feld erstellen

   1. Klicken Sie auf Setup.
   2. Suche nach Felder.
   3. Unter Build > Customize > Campaigns > Campaign Members, klicken Sie auf Fields.
   4. Unter Campaign Member Custom Fields & Relationships, klicken Sie auf New.
   5. Wählen Sie Telefon, Text, oder Formel. Klicken Sie auf Weiter.
   6. Geben Sie einen Namen für das Feld Feldbezeichnung und Feldnameein Klicken Sie auf Weiter.
   7. Ändern Sie Field-Level Security für das Profil, falls erforderlich. Klicken Sie auf Weiter.
   8. Klicken Sie auf Speichern.

   Dieses benutzerdefinierte Telefonfeld ist jetzt über das Menü Kampagnenmitgliederfeld verfügbar.

2. Wählen Sie einen Telefontyp.

   Diese Einstellung gibt die Art der Telefonnummer an, die mit dem ausgewählten Kampagnenmitgliederfeld verknüpft werden soll.

3. Fügen Sie bei Bedarf weitere Einträge hinzu.
   Hinweis: Sie können dasselbe Kampagnenmitgliederfeld nicht mehrmals auswählen.
4. Löschen oder ändern Sie Einträge nach Bedarf.
   Hinweis: Wenn Sie nach dem Erstellen einer Kampagneneinstellung oder dem Zuordnen einer Kampagne zu einer Kampagneneinstellung versuchen, einen Eintrag in diesen globalen Einstellungen zu löschen oder zu ändern, zeigt die Integration Warnaufforderungen oder Fehlermeldungen an.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.