Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement-Setup umfassen eine Spalte „Agentenbesitz“ Abschnitt. In diesem Abschnitt können Sie ein Feld in Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce mit einer Spalte in einer Kontaktliste in Genesys Cloud verknüpfen, die die Genesys Cloud-E-Mail-Adressen oder Genesys Cloud-Benutzer-IDs der Agenten enthält.

Diese Konfiguration verknüpft Kampagnenmitglieder mit bestimmten Agenten. Wenn eine Vorschaukampagne läuft, werden die Kampagnenmitglieder an die ihnen zugewiesenen Agenten weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Agenteneigene Datensätze für Vorschaukampagnen .

1. Unter Agent Owned Column, wählen Sie ein Campaign Member Field.

   Dieses Feld erscheint in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder in Salesforce.

   Sie können ein Standardfeld oder ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, aber dieses Feld muss die Genesys Cloud E-Mail-Adressen oder Genesys Cloud-Benutzer-IDs der Agenten enthalten.

   Ein benutzerdefiniertes Feld erstellen

   1. Klicken Sie auf Setup.
   2. Suche nach Felder.
   3. Unter Objekt und Felder , navigieren Sie zu Objekt-Manager > Kampagnenmitglied > Feld & Beziehungen .
   4. Klicken Sie auf Neu.
   5. Wählen E-Mail oder Text und klicken Sie auf Nächste .
   6. Geben Sie einen Namen für das benutzerdefinierte Feld in das Feldbezeichnung und klicken Sie auf Nächste .
   7. Für verschiedene Benutzerprofile können Sie die Sicherheit auf Feldebene für das benutzerdefinierte Feld nach Bedarf ändern und auf Nächste .
   8. Klicken Sie auf Speichern.

   Dieses benutzerdefinierte Feld ist jetzt über das Menü Kampagnenmitgliederfeld verfügbar.

2. Klicken Sie auf Speichern. 

Wählen Sie dann Enable Agent Owned Dialing in den Kampagneneinstellungen

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Kampagnenmanagement in der Genesys Cloud für Salesforce Und Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .