Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Die globalen Einstellungen für die Kampagnenmanagement-Integration enthalten einen Abschnitt Agent Owned Column In diesem Abschnitt können Sie ein Feld in Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce mit einer Spalte in einer Kontaktliste in Genesys Cloud verknüpfen, die Genesys Cloud E-Mail-Adressen oder Genesys Cloud-Benutzer-IDs von Agenten enthält.

Diese Konfiguration verknüpft Kampagnenmitglieder mit bestimmten Bearbeitern. Wenn eine Vorschaukampagne läuft, werden die Kampagnenmitglieder an die ihnen zugewiesenen Agenten weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Agenteneigene Datensätze für Vorschaukampagnen in Genesys Cloud für Salesforce.

1. Unter Agent Owned Column, wählen Sie ein Campaign Member Field.

   Dieses Feld erscheint in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder in Salesforce.

   Sie können ein Standardfeld oder ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, aber dieses Feld muss die Genesys Cloud E-Mail-Adressen oder Genesys Cloud-Benutzer-IDs der Agenten enthalten.

   Ein benutzerdefiniertes Feld erstellen

   1. Klicken Sie auf Setup.
   2. Suche nach Felder.
   3. Unter Build > Customize > Campaigns > Campaign Members, klicken Sie auf Fields.
   4. Unter Campaign Member Custom Fields & Relationships, klicken Sie auf New.
   5. Wählen Sie E-Mail oder Text. Klicken Sie auf Weiter.
   6. Geben Sie einen Namen für das Feld Feldbezeichnung und Feldnameein Klicken Sie auf Weiter.
   7. Ändern Sie Field-Level Security für das Profil, falls erforderlich. Klicken Sie auf Weiter.
   8. Klicken Sie auf Speichern.

   Dieses benutzerdefinierte Feld ist jetzt über das Menü Kampagnenmitgliederfeld verfügbar.

2. Klicken Sie auf Speichern. 

Wählen Sie dann Enable Agent Owned Dialing in den Kampagneneinstellungen

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.