Konfigurieren Sie die Zoom Phone-Integration

Um Genesys Cloud mit einer unterstützten UC-Plattform zu integrieren, befolgen Sie diese Reihenfolge der Einrichtung.

Schritt 1: Konfigurieren Sie die SIP-Einrichtung

Erstellen Sie eine SIP-Trunk-Verbindung zwischen Genesys Cloud BYOC und Ihrer UC-Plattform.

Weitere Informationen zu Teams Direct Routing über Session Border Controller (SBC) finden Sie im Artikel Microsoft Plan Direct Routing. Die Konfigurationen für die SIP- und SBC-Architektur können komplex sein und an Ihre Anforderungen angepasst werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Contact Center-Integration.
Weitere Informationen zu Genesys Cloud BYOC finden Sie unter About BYOC Cloud.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beispielen für die Einrichtung der SIP-Integration:

Schritt 2: Konfigurieren Sie die SCIM-Einrichtung

Wählen Sie Ihren Identitätsanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud SCIM (Identity Management).
Segmentieren Sie die Benutzer, die Sie über SCIM ansprechen wollen, nach Benutzertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzertypen nach Anmeldung und Definieren Sie Ihr Integrationsgeschäftsmodell
Mit Administratorrechten für die UC-App konfigurieren Sie SCIM und die erforderlichen Zuordnungsfelder.

- Konfigurieren Sie für alle Benutzer, die Sie über SCIM synchronisieren möchten, die Standard-SCIM-Feldzuordnungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Genesys Cloud WebRTC-Telefonen.
- Um UC-Integrations-Telefonnummern für Benutzer zu synchronisieren, konfigurieren Sie die UC-Integrations-spezifischen SCIM-Feldzuordnungen.
  - Für Zoom, siehe Konfigurieren Sie die Zoom Phone Integration.
  - Für Microsoft Teams, siehe Konfigurieren Sie die Microsoft Teams-Integration.
  - Für 8×8, siehe Konfigurieren Sie die 8×8-Integration.

Hinweis:

Sie können nur eine UC-Telefonintegration pro Benutzer in einer Organisation aktivieren.
Sie besitzen und verwalten die SCIM-Instanz getrennt von Genesys Cloud.
Wenn Sie mehrere DIDs verwenden, können Sie eine davon über SCIM als primäre Stimme zuweisen. Weisen Sie die Integrations-DID als primär für Benutzer zu, von denen nicht erwartet wird, dass sie sich bei Genesys Cloud anmelden.
Wenn verschiedene Benutzersegmente unterschiedliche Feldzuordnungen benötigen, müssen Sie mehrere Instanzen der SCIM-Anwendung in Ihrem Identitätsanbieter-Mandanten bereitstellen.

Schritt 3: Installieren Sie die UC-Anwendung von AppFoundry

Wenn Sie die SCIM-Konfiguration abgeschlossen haben, navigieren Sie zu Genesys AppFoundry und installieren Sie die erforderliche UC-App in Ihrer Genesys Cloud org Nach der Installation ist die Microsoft Teams-Integration über die Seite Admin > in Ihrer Genesys Cloud org verfügbar.

Für Zoom Phone, siehe Installieren Sie die Zoom Phone Integration von Genesys AppFoundry.
Für Microsoft Teams, siehe Installieren Sie die Microsoft Teams Integration von Genesys AppFoundry.
Für 8×8, siehe Installieren Sie die 8×8-Integration.

Hinweis: GC-only-Benutzer und Hybrid-Benutzer können die Präsenz eines UC-only-Benutzers oder das Abzeichen neben dem Profil eines UC-only-Benutzers in Genesys Cloud nicht sehen, bis sie die UC-App von AppFoundry installieren.