Konfigurieren Sie die Zoom Phone-Integration
Nachdem Sie die Zoom Phone-Integration von AppFoundry installiert haben, muss ein Genesys Cloud-Administrator die Zoom Genesys Cloud-Integration hinzufügen, konfigurieren und Zugriff darauf gewähren. Führen Sie als Administrator die folgenden Aufgaben der Reihe nach aus.
- Wenn Sie noch keine Zoom Phone-Lizenz erworben haben, um diese Integration zu nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter.
- Integrationen > Integration > Alle Berechtigung (enthalten in der Rolle Master Admin )
- BYOC-Cloud
Bevor Sie die Zoom Phone-Integration in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren, müssen Sie Folgendes konfigurieren:
- Eine SIP-Trunk zu PBX-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Contact Center-Integration.
- Eine Genesys Cloud SCIM (Identity Management) Verbindung zu einem SCIM-Anbieter mit Administratorrechten zur Installation von Anwendungen im SCIM-Tenant. Die folgenden Feldzuordnungen sind erforderlich, um sicherzustellen, dass Anrufübertragungen zwischen Genesys Cloud und Zoom Phone wie erwartet funktionieren:
Verzeichnisfeld | SCIM-Feld | Genesys Cloud Call |
---|---|---|
telefonNummer | phoneNumbers[type eq "zoomphone"].value | UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number |
- Sie müssen die SCIM-Instanz getrennt von Genesys Cloud besitzen und verwalten.
- Derzeit können sich Genesys Cloud-Benutzer nicht über Zoom Phone in das öffentliche Telefonnetz einwählen. Outbound von Genesys Cloud erfordert eine andere PSTN-Verbindung.
- Weitere Informationen zur Unterstützung von Nicht-E.164-Telefonnummern finden Sie unter . Kann ich einem internen Kontakt eine Nicht-E.164-Nummer hinzufügen?
Aktivieren Sie die Integration in Ihrer Organisation
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Integrationen auf Integrationen.
- Klicken Sie auf Integrationen hinzufügen.
- Geben Sie in das Suchfeld Zoomein.
- Suchen Sie die Karte mit dem Titel Zoom Phone integration.
- Klicken Sie auf Installieren. Details zur Integration werden angezeigt.
Rollen zuweisen
Um die Zoom Phone-Integrations-App zu verwenden und Badges anzuzeigen, müssen Benutzer die Rollen Zoom Phone User und Employee oder eine beliebige Rolle mit den Berechtigungen Integration > zoomPhone > View und Integration > unifiedCommunications > View haben. Weitere Informationen zum Zuweisen einer Rolle finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons zuweisen.
Benutzer mit der Berechtigung Integration > unifiedCommunications > Ansicht sehen das Badging für Integrationsbenutzer, die über SCIM eingetragen wurden.
Benutzer mit der Berechtigung Integration > zoomPhone > View können den Anrufübergabe-Workflow verwenden, um die Anwesenheit von Integrationsbenutzern zu sehen, die über SCIM eingetragen wurden.
Konfigurieren und aktivieren
Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie die Zoom Phone-Integration:
- Übernehmen Sie auf der Registerkarte Details den Standardnamen (Zoom Genesys Cloud Integration) oder geben Sie einen anderen Namen ein.
- (Fakultativ) Geben Sie in das vorgesehene Feld Anmerkungen ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wählen Sie die Registerkarte Details
- Klicken Sie auf den Kippschalter, damit die Integration Aktivist.
- Klicken Sie auf Ja. In etwa fünf Minuten oder nach einem Neuladen der Anwendung steht die Integration den Benutzern zur Verfügung.