Ein Kontaktzentrum einrichten
- XML-Konfigurationsdatei für das Contact Center. Sehen Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung .
- Selbstsigniertes Zertifikat, das für die Integration generiert wurde. Siehe Anforderungen.
So erstellen Sie ein Kontaktzentrum in Salesforce:
- Suchen Sie auf der Setup-Startseite nach Klicken Sie im Feld „Schnellsuche“ auf „Sprache“ und wählen Sie „Sprache“ aus Partner-Telefonie-Kontaktzentren .
- Klicken Sie auf Neu.
- Wählen Sie als Telefonieanbieter Genesys Cloud in der entsprechenden Region aus und klicken Sie auf Weiter.
- Laden Sie die XML-Contact-Center-Definitionsdatei hoch, die Sie bereits generiert haben. Sehen Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung .
- Suchen Sie das neu erstellte Kontaktzentrum in der Liste und überprüfen Sie, ob das Zertifikat für das Kontaktzentrum aus der XML-Datei angezeigt wird.