Rückrufaktion erstellen

In Architect können Sie eine Rückrufaktion in einen eingehenden, in eine Warteschlange oder in einen ausgehenden Anruf einbauen. Verwenden Sie diese Aktion, um z. B. die Wartezeit des Kunden in der Warteschlange zu verkürzen oder einem Agenten die Möglichkeit zu geben, sich mit Informationen an den Kunden zu wenden. Die Aktion Create Callback weist Architect an, ANI-Daten über den Anruf zur Laufzeit zu untersuchen, um die Telefonnummer des Anrufers zu erfassen. Ein neues Callback-Anforderungsobjekt wird in die im Formular angegebene Warteschlange gestellt.

Der Rückruf erfolgt, wenn ein Agent den Rückruf aus der Warteschlange abholt. Rückrufe werden automatisch im Namen der Warteschlange getätigt und verwenden die ANIder Warteschlange, nicht die ANI des Agenten. Architect ermöglicht es Anrufern derzeit nicht, Rückrufe zu einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Uhrzeit zu planen.

Notizen:

Bevor Sie ein Skript in einer Aktion "Rückruf erstellen" auswählen können, muss für das Skript die Eigenschaft "Rückruf" aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unteree Skripteigenschaften verwalten.
Sie können bei dieser Aktion nicht die Anrufer-ID und den Namen angeben. Wenn Sie die Anrufer-ID, den Anrufernamen oder beides verwenden möchten, verwenden Sie stattdessen die Aktion Anrufdaten

Wenn Sie eine Rückrufaktion konfigurieren, richten Sie Optionen für die Rückrufnummer ein, wählen die Warteschlange aus, der die Rückrufanforderung zugewiesen wird, und definieren die Konfiguration des Rückrufskripts.

Diese Aktion ist in der Kategorie Flow in der Toolbox des Aufgabeneditors verfügbar

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt.
Name des Angerufenen	(Optional) Der für den Rückruf verwendete Name. In der Regel handelt es sich bei diesem Namen um einen String-Ausdruck, der aus einem Data-Action-Dip abgeleitet wird (z. B. Flow.ContactFirstName) und den Agenten wissen lässt, wer den Rückruf angefordert hat. Sie können auch einen unspezifischen Namen hinzufügen, der den Anrufer einer bestimmten Gruppe zuordnet (z. B. Gold Level Customer). Es ist unwahrscheinlich, dass Sie wörtliche Ausdrücke in dieses Feld aufnehmen, es sei denn, Sie testen die Callback-Aktion auf Laufzeitergebnisse.
Rückrufnummer	Der String-Ausdruck, der die Telefonnummer des Anrufers für Rückrufzwecke angibt. Zum Beispiel: ToPhoneNumber(Call.Ani). Dieses Feld muss ausgefüllt werden. Hinweis: Es wird empfohlen, diese Aktion mit einer Audiosequenz und einer Aktion zur Erfassung von Eingabedaten zu verbinden, die dem Anrufer die Möglichkeit gibt, eine andere Nummer anzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Tipps zur Erstellung von Rückrufnummern.
Warteschleife	Wählen Sie die Warteschlange aus, in die die Rückrufanfrage gestellt werden soll. Diese Einstellung ist für eingehende oder ausgehende Ströme erforderlich. Bei Bewegungen in der Warteschlange legt das System den Rückruf auf die aktuelle Warteschlange.
Rückruf-Skript	Wählen Sie optional das entsprechende Skript aus dieser Liste aus. Der Skriptdesigner hat diese Skripte in Genesys Cloud Scripting erstellt und gespeichert.
Eingaben	Je nach ausgewähltem Skript definieren Sie die Variablen, die das Skript zur Laufzeit anzeigt oder verarbeitet. Wenn das Skript keine definierten Variablen benötigt, zeigt Architect eine Meldung an, die besagt, dass das ausgewählte Screen-Pop-Skript keine Eingaben hat. Das Zeichenlimit beträgt 100 für eine einzelne Eingabe. Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Inputs, um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren.