Serie: Einrichten einer Bibliothek von Antworten

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Antwort zu erstellen:

1. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten . 
2. Klicken Bibliotheken . 
3. Suchen oder navigieren Sie zu der Bibliothek, zu der die Antwort gehört.
4. Klicken Sie auf den Pfeil „Antworten anzeigen“ .
5. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
6. Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
7. Der Bibliotheken Die Liste enthält die Bibliotheken, die Sie bereits ausgewählt haben. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie in dieser Liste auf den Bibliotheksnamen.
8. Im Abschnitt „Antworttyp“ können Sie Folgendes erstellen:
   • Eine einfache Standardantwort aus dem Reiter „Standard“. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 9.
   • Vorlagen für Antworten aus dem Nachrichtenvorlage (WhatsApp-Vorlage), Kampagnen-SMS-Vorlage , Und Kampagnen-E-Mail-Vorlage Registerkarten.
   • Eine E-Mail-Signaturantwort vom Fußzeile Tab.
   • Kundenspezifische Formulare aus der Bilden Tab.
9. Geben Sie in das Feld Inhalt den Inhalt Ihrer Nachricht ein
   Notizen: 

   • Denken Sie daran, dass diese Antwort Teil einer längeren E-Mail- oder Chat-Konversation ist und ebenfalls auf 40.000 Zeichen begrenzt ist. Lassen Sie unnötige Details wie Begrüßungen oder Übergangswörter weg. 
   • Um die Lesbarkeit Ihrer vorgefertigten Antworten zu verbessern, können Sie Formatierungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formatieren Sie vorgefertigte Antworten .
   • Sie können ein Bild zu Ihrer Antwort hinzufügen
10. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Create Another Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
11. Klicken Sie auf Speichern. 

Substitutionen in Antworten verwenden

Um eine Ersetzungzu verwenden, setzen Sie den Cursor an die entsprechende Stelle in Ihrer Antwort und klicken Sie unter Ersetzung einfügenauf den Buchstaben neben der Ersetzung, die Sie hinzufügen möchten. Wenn ein Agent die Antwort verwendet, ersetzt Genesys Cloud die Ersetzung durch die richtige Information.