Serie: Einrichten einer Bibliothek von Antworten

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Antwort zu erstellen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
3. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
4. Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
5. Für eine Standardantwort aktivieren Sie unter Antworttyp, Standard. Weitere Informationen zu Nachrichtenvorlagen finden Sie unter Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage.
6. Geben Sie in das Feld Inhalt den Inhalt Ihrer Nachricht ein
   Notizen: 

   • Denken Sie daran, dass diese Antwort Teil einer größeren E-Mail- oder Chat-Konversation ist. Lassen Sie unnötige Details wie Begrüßungen oder Übergangsworte weg. 
   • Um die Lesbarkeit Ihrer Antwortvorlagen zu verbessern, können Sie Formatierungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen formatieren. 
   • Sie können ein Bild zu Ihrer Antwort hinzufügen
7. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Create Another Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
8. Klicken Sie auf Speichern. 

Substitutionen in Antworten verwenden

Um eine Ersetzungzu verwenden, setzen Sie den Cursor an die entsprechende Stelle in Ihrer Antwort und klicken Sie unter Ersetzung einfügenauf den Buchstaben neben der Ersetzung, die Sie hinzufügen möchten. Wenn ein Agent die Antwort verwendet, ersetzt Genesys Cloud die Ersetzung durch die richtige Information.