Erstellen Sie Rollen für das Journey Management

Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Berechtigungsaktualisierungen die Genesys Cloud durchlaufen und wirksam werden.

Nur Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Reisen erstellen, bearbeiten und anzeigen in Reisemanagement . Um die Funktionen des Reisemanagements nutzen zu können, muss ein Administrator zunächst die entsprechenden Rollen erstellen und sie den Benutzern zuweisen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Journey-Management-Rollen zu erstellen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
  3. Klicken Sie auf Rolle hinzufügen.
  4. Eingeben Reisemanagement-Ersteller , Reisemanagement-Redakteur , oder Reisemanagement-Viewer als der Name.
  5. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen
  7. Klicken Sie unter Berechtigungen auf eine Kategorie, um sie zu erweitern.
  8. Weisen Sie die jeweiligen Rollen zu.
    Bereich Entität Berechtigung Erläuterung Reisemanagement-Ersteller Reisemanagement-Redakteur Reisemanagement-Viewer
    Architect Flow Anzeigen Architektenabläufe anzeigen. x x x
    Journey Ansichten Hinzufügen Erstellen Sie Reisen. x
    Journey Ansichten Bearbeiten

    Fahrten bearbeiten.

    Hinweis: Benutzer mit der Berechtigung „Bearbeiten“ können alle Reisen bearbeiten, nicht nur die von ihnen erstellten.

    		x x
    Journey Ansichten Löschen Fahrten löschen. x x
    Journey Ansichten Anzeigen Fahrten ansehen. x x x
    Journey Ereignisdefinition Anzeigen Fügen Sie Ereignisse zu einer Reise hinzu. x x x
    Journey AnsichtenEncodings Anzeigen Suchen Sie nach Ereignisattributen, die nicht vordefiniert sind. x x
    Journey AnsichtenJobs Hinzufügen Berechnen Sie Ereignisse (führen Sie Reiseabfragen aus). x x
    Journey AnsichtenJobs Anzeigen Sehen Sie sich die zuletzt für eine Fahrt durchgeführte Berechnung an. x x x
    Journey AnsichtenErgebnisse Anzeigen Sehen Sie sich berechnete Zahlen für Ereignisse in einer Reise an. x x x
    Routing Warteschleife Anzeigen Warteschlangen und Warteschlangenmitgliedschaften anzeigen. x x x

  9. Klicken Sie auf Speichern.

Weisen Sie Benutzern die Rolle „Journey Management“ zu

Um die Journey-Management-Rolle zuzuweisen, führen Sie die folgenden Schritte aus.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
  3. Suchen Sie die Reisemanagement-Ersteller , Reisemanagement-Redakteur oder Reisemanagement-Viewer Rolle in der Rollenliste.
  4. Klicken Mehr und dann auswählen Mitgliedschaft ändern .
  5. Suchen Sie nach den Benutzern, die die Rolle „Journey Management“ benötigen, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben ihren Namen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.