Löschen einer Notiz für einen Kontakt

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Lizenz

Hinweis: Sie können nur Notizen bearbeiten oder löschen, die Sie selbst eingegeben haben.

Informationen über die Arten von Notizen, die Sie für Organisationen und Kontakte erfassen können, finden Sie unter Über externe Organisationen, Kontakte, Beziehungen und Notizen. Um die Notizen zu sehen, die ein Agent während einer Interaktion eingibt, sehen Sie sich den Interaktionsverlauf an. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Interaktionsverlaufs für eine Organisation. 

Hinweis für Salesforce-Benutzer: Wenn Sie eine Organisation, einen Kontakt, eine Beziehung oder eine Notiz aus SalesForce löschen, kann es bis zu 4 Stunden dauern, bis sie aus Genesys Cloud gelöscht werden.

  1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
  2. (Optional) Falls erforderlich, suchen Sie den Kontakt.
  3. Klicken Sie auf den Kontakt.
  4. Klicken Sie im Abschnitt Notizen rechts neben der Notiz auf Mehr
  5. Klicken Sie auf Löschen.
  6. Genesys Cloud fordert Sie auf, bevor Sie die Notiz löschen. Um den Löschvorgang zu bestätigen, c OKanklicken.