Bereitstellen der Desktop-Anwendung (Admin)
If the organization’s security policies require it, the administrator can prevent users from installing and updating the desktop app. Instead the administrator can push out the desktop app installation and updates to users on specified days and times using a third-party software deployment tool.
Um zu verhindern, dass Benutzer Anwendungen installieren, nehmen Sie die entsprechenden Sicherheitsänderungen an den Arbeitsstationen der Benutzer vor.
Um Check for Updates aus dem Menü der Desktop-App zu entfernen und zu verhindern, dass Benutzer Benachrichtigungen über Desktop-App-Updates erhalten, nehmen Sie die folgenden Änderungen an der Registrierung/den Voreinstellungen vor
Windows
You can change either of the following registry keys:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
Add a new DWORD value called “DisableUpdates”, and set to 1 to prevent all updates.
Beispiel
"DisableUpdates"=dword:00000001
Mac
Fügen Sie in der Einstellungsdatei ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist einen neuen booleschen Wert namens "DisableUpdates" hinzu und setzen Sie ihn auf true , um alle Aktualisierungen zu verhindern
Beispiel
<key>DisableUpdates</key>
<true/>
Verwenden Sie routinemäßig ein Tool eines Drittanbieters, um die appcast XML-Datei zu überprüfen und Sie zu benachrichtigen, wenn eine aktualisierte Version der Desktop-App verfügbar ist.
Windows
https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/appcast.xml
Mac
https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/appcast.xml
Verwenden Sie für die Installation von Desktop-Anwendungen und Updates ein Softwareverteilungs-Tool eines Drittanbieters wie Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Mit diesem Tool kann die App an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten für die Nutzer bereitgestellt werden.
Um eine Standardregion vorzukonfigurieren, übernehmen Sie den Regionsschlüssel und die URL aus der folgenden Tabelle:
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Region Anzeigename |
Region Schlüssel |
Regionale URL |
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EMEA (London) |
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EMEA (Dublin) |
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EMEA (Frankfurt) |
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EMEA (Zürich) |
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Amerika (USA West) |
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Amerika (USA Ost) |
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Amerika (US-Ost 2) |
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Amerika (Kanada) |
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Amerika (São Paulo) |
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Asien-Pazifik (Mumbai) |
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Asien-Pazifik (Tokio) |
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Asien-Pazifik (Sydney) |
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Asien-Pazifik (Seoul) |
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Asien-Pazifik (Osaka) |
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Naher Osten (UAE) |
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Windows
Konfigurieren Sie diese Registrierungseinträge anhand der vorstehenden Tabelle für eine bestimmte Region vor:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Verzeichnis\Region
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Verzeichnis\RegionURL
For example, to preconfigure the Frankfurt region, add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\Region and set it to the string de, and add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\RegionURL and set it to the string https://apps.mypurecloud.de/directory.
Mac
Verwenden Sie die folgenden Standardbefehle:
- > Standardeinstellungen schreiben com.inin.purecloud.directory region
- > Standardwerte schreiben com.inin.purecloud.directory regionURL
- Diese Einträge schalten das Ändern der Regionnicht aus. Sie konfigurieren nur auf Wunsch vor.
- Sie können den Org-Namen nicht vorkonfigurieren.
| Switch | Beschreibung |
|---|---|
/install|/repair|uninstall|/layout |
Installs, repairs, uninstalls, or create a complete local copy of the bundle in directory. Default is /install. |
/passive|/quiet |
Zeigt eine minimale Benutzeroberfläche ohne Eingabeaufforderungen an oder zeigt keine Benutzeroberfläche und keine Eingabeaufforderungen an. Standardmäßig werden bei der Installation die Benutzeroberfläche und alle Eingabeaufforderungen angezeigt. |
/norestart |
Unterdrückt jeden Versuch eines Neustarts. Standardmäßig fordert die Benutzeroberfläche vor dem Neustart auf. |
/log log.txt |
Protokolliert in einer bestimmten Datei. Standardmäßig erstellt die Installation jedoch eine Protokolldatei in %TEMP%. |
Beispiel
C:\Users\Administrator\Desktop>genesys-cloud-windows-2.1.582.exe /quiet
Am 30. September 2020 wurde der Name der Desktop-App von PureCloud in Genesys Cloud geändert. Der Installationspfad und die Namen der ausführbaren Dateien haben sich geändert. Die Speicherorte und Schlüssel in der Registrierung haben sich nicht geändert.
Old: C:\Program Files (x86)\Interactive Intelligence\PureCloud\PureCloud.exe
New: C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloud\GenesysCloud.exe
Um zu erzwingen, dass der Desktop-App-Client als WebRTC Media Helper ausgeführt wird, nehmen Sie die folgenden Änderungen an der Registrierung/den Voreinstellungen vor.
Windows
Fügen Sie im Registrierungsschlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory einen neuen DWORD-Wert namens "DisableUpdates" hinzu und setzen Sie ihn auf , um alle Aktualisierungen zu verhindern1
Beispiel
"RunAsMediaHelper"=dword:00000001
Mac
Fügen Sie in der Einstellungsdatei ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist einen neuen booleschen Wert mit dem Namen "runAsMediaHelper" hinzu und setzen Sie ihn auf true, um ihn zu aktivieren.
Beispiel
<key>runAsMediaHelper</key>
<true/>
Weitere Informationen finden Sie unter Über WebRTC Media Helper.
- Wenn Ihre Desktop-Anwendung im Media Helper-Modus läuft, zeigt Genesys Cloud eine Meldung über den drei Schaltflächen am unteren Rand von User Settings an: "Ausführen im Medienhilfsmodus".
- Wenn Ihre Webanwendung im Media Helper Modus läuft, zeigt Genesys Cloud in der oberen rechten Ecke des Fensters eine Verbindungsnachricht an.
