Genesys Cloud
Missbilligung: BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2024-05-27 2025-06-30 -

Beschreibung

Ab dem 30. Juni 2025 unterstützt Genesys die BYOC Premises Edge Remote Survivability-Funktion nicht mehr.

Hinweis: Während Genesys die Funktion „BYOC Premises Edge Remote Survivability“ einstellt, wird die Option der BYOC Premises-Telefonverbindung weiterhin unterstützt.

Was bedeutet das?

Wenn nach dem 30. Juni 2025 alle BYOC Premises Edges am Standort Ihrer Organisation die Internetverbindung verlieren, unterstützt Genesys die Nutzung zwischengespeicherter IVR-Flows und die Möglichkeit, ACD-Anrufe an aktive Agenten weiterzuleiten, nicht mehr. Auch KI-Funktionen, die eine Echtzeit-Medienverarbeitung erfordern, werden nicht verfügbar sein.

Bin ich betroffen?

Wenn Ihr Unternehmen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität lediglich auf eine BYOC-Premises-Telefonverbindung und eine einzige Internetverbindung angewiesen ist, sind Sie betroffen.

Warum wird diese Funktion abgeschafft?

Genesys Cloud verlagert sich von rein standortbasierten Lösungen hin zu Cloud-Medien. Dieser Wandel bietet Genesys mehr Möglichkeiten für Innovation und Support. Durch die Konzentration auf Cloud-Medien kann Genesys die folgenden Schlüsselfunktionen besser bereitstellen und unterstützen:

  • Verbesserte Cloud-Medien-Ausfallsicherheit
  • Erweiterte IVR-Funktionalität
  • Leistungsstärkere KI-Lösungen, die eine Echtzeit-Medienverarbeitung erfordern

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wenn Sie sich keine Sorgen um die Überlebensfähigkeit aus der Ferne machen, müssen Sie nichts weiter tun. Genesys empfiehlt jedoch, dass Sie den Abschnitt BYOC-Räumlichkeiten von Überstehen Sie einen Ausfall mit Best Practices zur Geschäftskontinuität .

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Remote-Überlebensfähigkeit haben, können Sie Ihre standortbasierte Lösung auf eine 100 % Cloud-basierte Lösung migrieren oder Ihre vorhandene standortbasierte Lösung über die Hybrid-Media-Funktion mit einer der Cloud-basierten Lösungen von Genesys kombinieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über Hybridmedien .

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

Kontakt Genesys Cloud-Kundendienst .