Diagnoseprotokolle in Salesforce
Sie können die Protokollierung in CX Cloud aus der Paketkonfiguration von Genesys und Salesforce auswählen. Starten Sie den App „Verwaltungseinstellungen“ Dieses verfügt über die Registerkarte „Lightning-Komponente“ der CX Cloud Genesys-Einstellungen. Klicken Konfigurieren für das CX Cloud-Paket von Genesys und Salesforce auf der Seite „Paketlisten“. Die Protokollebene und die serverseitige Protokollierung werden in der Konfiguration festgelegt.
Log-Stufe
Die Protokollstufe bestimmt die Ausführlichkeit der vom System generierten Diagnoseprotokolle.
Standardmäßig ist die Protokollebene auf ERROR eingestellt, wodurch nur grundlegende Fehlerinformationen bereitgestellt werden. Wenn Sie die Details der Protokolle erhöhen möchten, wählen Sie WARNEN , DIE INFO , oder DEBUGGEN und klicken Speichern . Die Menge der in den Protokollen zurückgegebenen Informationen erhöht sich mit jeder Protokollebene. ERROR liefert die am wenigsten detaillierten Informationen, während DEBUG die detailliertesten Informationen liefert.
Um die Protokolle anzuzeigen, können Sie in Salesforce auch eine benutzerdefinierte Registerkarte für ein benutzerdefiniertes Objekt vom Typ „Protokoll“ erstellen und es der Contact Center Lightning-Anwendung hinzufügen. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Registerkarte finden Sie unter Salesforce-Dokumentation .
Server-seitige Protokollierung
Die serverseitige Protokollierung erleichtert autorisierten Mitarbeitern des Genesys Cloud Customer Care den Fernzugriff auf Diagnoseprotokolle und ermöglicht ihnen so die Fehlerbehebung und Lösung systembezogener Probleme. Durch die Aktivierung der serverseitigen Protokollierung kann der Genesys Cloud-Kundendienst auf Anfrage direkt auf diese Protokolle zugreifen.
Um die serverseitige Protokollierung zu aktivieren, wählen Sie die Option aus Aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung Option und klicken Sie Speichern .
Weitere Informationen finden Sie unter Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .
Genesys Cloud für Salesforce erstellt Diagnoseprotokolle für die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails, die Kampagnenmanagement-Integration und benutzerdefinierte Protokolle, die mit dem SDK in Salesforce erstellt wurden.
Protokollierung konfigurieren
Sie können die folgenden Elemente im Abschnitt Protokollierung unter Gemeinsame Einstellungen auf der Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen in Salesforce.
- Protokollierungsebene: Legt fest, wie ausführlich die Diagnoseprotokolle sind.
Standardmäßig gibt die Protokollierungsebene grundlegende Informationen für ERROR zurück. Wenn Sie die Detailinformationen in den Protokollen erweitern möchten, wählen Sie WARN, INFOoder DEBUG und klicken Sie auf Save Die zurückgegebenen Informationen nehmen mit jeder Stufe zu; ERROR liefert die am wenigsten detaillierten Informationen und DEBUG die detailliertesten Informationen.
- Aktivieren der serverseitigen Protokollierung: Aktiviert die Protokollierung, auf die der Kundendienst zugreifen kann.
Sie können Genesys Cloud for Salesforce auch so konfigurieren, dass Diagnoseprotokolle serverseitig gespeichert werden, indem Sie Enable Server-Side Loggingauswählen. Die Kundenbetreuung kann dann direkt auf diese Protokolle zugreifen.
Zugangsprotokolle
Um die Protokolle anzuzeigen, klicken Sie auf Protokolle anzeigen . Dieser Link öffnet die Genesys Cloud Logs Seite, die alle Protokolle auflistet, die mit Ihren Integrationen oder benutzerdefinierten Protokollen verbunden sind, die über das SDK in Salesforce erstellt wurden.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen, Über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails, Über das Kampagnenmanagement, und Verwenden Sie das SDK zum Erstellen und Speichern von Protokollen.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
