Keine Interaktions-ID gefunden

Wenn der Client das Interaktionsprotokoll aufgrund von Salesforce-Fehlern nicht speichern kann, erhalten Sie die folgende Meldung:

Interaktionsprotokolle können aufgrund von Konfigurationsproblemen in Salesforce oft nicht gespeichert werden:

• Die Agenten haben keinen Zugriff auf die Felder, in die die Integration zu schreiben versucht. 
• Agenten versuchen, das Interaktionsprotokoll mit einem Salesforce-Lead-Objekt und einem anderen Objekt mit einer der folgenden Methoden zu verknüpfen:
  • Sie wählen eine Option unter dem Feld Bezogen auf im Interaktionsprotokollfenster für die Interaktion.
  • Wenn die Option Automatische Zuordnungsnavigation aktivieren aktiviert ist und ein Leitobjekt ausgewählt ist, navigieren sie zu einem anderen Objekt.
• Administratoren haben Workflows und Auslöser erstellt, die auf das Aufgabenobjekt wirken, in das die Integration Interaktionsprotokolle schreibt. Diese Workflows und Auslöser erwarten die folgenden Situationen:
  • Daten, die existieren sollen, aber nicht existieren
  • Aufgaben, die sich auf bestimmte Arten von Datensätzen beziehen
  • Datensätze, die bestimmte Wertemengen haben
• Administratoren haben Workflows und Auslöser erstellt, die auf das Aufgabenobjekt wirken, in das die Integration Interaktionsprotokolle schreibt. Diese Arbeitsabläufe verursachen Konflikte in den Feldern, in die die Integration zu schreiben versucht.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.