Markieren einer problematischen Sprachinteraktion

Genesys Cloud bietet eine Möglichkeit, Sprachinteraktionen mit Qualitätsproblemen zu notieren:

  • Verschlechterte Audioqualität
  • Unerwartete Verbindungsabbrüche
  • Unvollständige Verbindungen
  • Fehlgeschlagene Übertragungen
  • Andere Probleme

Um eine Sprachinteraktion als qualitativ minderwertig zu kennzeichnen, klicken Sie auf Sprachqualitätsproblem kennzeichnen neben dem Wrap-up-Code-Panel.Die Schaltfläche Sprachqualität markieren

In der Ansicht Agents Interactions Detailmarkiert Genesys Cloud die Interaktion als problematisch und stellt den Genesys Cloud-Technikern Diagnoseinformationen zur Verfügung.

Hinweis: Um zu sehen, welche Anrufe ein Agent markiert hat, müssen Genesys Cloud Supervisoren die Spalte Markiert in der Agenten Interaktions-Detailansicht hinzufügen

Alternativ können Sie eine problematische Sprachinteraktion in Ihrer Anrufliste markieren. 

Um problematische Sprachinteraktionen in Ihrem Anrufprotokoll zu markieren, klicken Sie auf und wählen Sie Sprachqualitätsproblem Diese Option steht bis zu 45 Minuten nach Beendigung des Anrufs zur Verfügung.

Um das Kennzeichen zu entfernen, klicken Sie ein zweites Mal auf Sprachqualitätsproblem

Hinweis: Weitere Informationen über die Kennzeichnung von Qualitätsproblemen bei Anrufen von Business-Benutzern finden Sie unter Kennzeichnung eines problematischen Anrufs