Funnel-Analyse im Journey Management

Voraussetzungen 

    Die Funnel-Analyse im Journey Management ermöglicht Benutzern um zu verstehen, wie Kunden ihre Reise zum Erreichen ihrer Ziele absolvieren, und um die Erfolgsraten einzelner Reisepfade zu ermitteln. 

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Genesys Cloud-Konto an und klicken Sie auf Reisemanagement Speisekarte. Genesys Cloud navigiert Sie zum Reisemanagement Bildschirm .
    2. Wählen Sie eine vorhandene Reise aus, die Sie analysieren möchten. Die Reise muss Berechnungen .
    3. In Bearbeitungsmodus , klicken Konvertierung anzeigen oben auf dem Bildschirm.

      Konvertierung anzeigen  

      Notizen:
      • Wenn Sie während der Reise Berechnungen erstellt haben, stehen Ihnen bei jedem Ereignis Umrechnungen zur Verfügung.
      • Ereigniskonnektoren, Bearbeitung und Berechnung sind im Konvertierungsmodus nicht verfügbar.
      • Um Conversion-Daten auszublenden, klicken Sie auf Konvertierung ausblenden oben auf dem Bildschirm.
    4. Journey Analyzer berechnet die Konvertierungsmetriken.

      Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Conversion-Analyse

      Notizen:
      • Sie können nur Ereignisse auswählen, die mit dem zuerst ausgewählten Ereignis in Verbindung stehen.
      • Sie können nicht zwei Zweigereignisse gleichzeitig auswählen.
      • Um Ihre Auswahl zurückzusetzen, Klicken Sie auf Pfadauswahl zurücksetzen oben auf dem Bildschirm.
    5. Um ein Ereignis hervorzuheben, klicken Sie darauf. Um die zugeordneten Metriken zu untersuchen, klicken Sie erneut auf das +-Symbol in der oberen rechten Ecke des Ereignisses. Um die Konvertierungsmetriken eines Ereignisses auszublenden, klicken Sie auf das – Symbol in der oberen rechten Ecke.



      Dieses Beispiel zeigt einen ausgewählten Konvertierungspfad. Sprachstart Und Sprachende Ereignis müssen die Konvertierungen aktiviert sein, während der Benutzer Konvertierungen für das Sprachstart 1 Ereignis. Sprachstart 2 ist nicht verfügbar, da bereits ein anderes Zweigereignis ausgewählt wurde. Beispiel für eine Conversion-Analyse

    Metrikdetails

    Metrik Erläuterung
    Kunden  Gesamtzahl der Personen, Sitzungen oder Ereignisse bei der Veranstaltung.
    Wechselkurs Prozentsatz der Kunden, die den aktuellen Schritt der Reise erreicht haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Kunden, die den vorherigen Schritt der Reise verlassen haben. 
    Herausgefallen Die Anzahl der Kunden, die es nicht vom vorherigen Schritt zum aktuellen Schritt geschafft haben. 
    Vorwärts bewegt Die Anzahl der Kunden, die von einem Schritt zum nächsten gelangt sind. Journey Analyzer stellt diese Aktion mit einer dicken Ereignisverbindungslinie dar.