Übersicht über Genesys Cloud 2 Digital- und Genesys Cloud 3 Digital-Lizenzen

Genesys Cloud CX 2 Digital und Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenzen sind Genesys Cloud-Pakete. Diese Lizenzen ähneln zwar den regulären Genesys Cloud-Paketen, beinhalten jedoch keine Sprachfunktionen. Dieser Arbeitsbereich ist optional, optimiert jedoch die Verwaltung digitaler Austausche, ermöglicht die parallele Verwaltung mehrerer Kanäle und enthält anpassbare Bedienfelder.

Fügen Sie Lizenzen für Genesys Cloud CX 2 Digital und Genesys Cloud CX 3 Digital zu Ihrem Abonnement hinzu

Genesys Cloud Digital-Lizenzen umfassen die Digitaler Agent Rolle standardmäßig. Weisen Sie Benutzern die Rolle des digitalen Agenten zu, damit Agenten die von Genesys Cloud Digital-Lizenzen angebotenen Dienste nutzen können.

So weisen Sie die Rolle des digitalen Agenten zu: 

  1. Melden Sie sich bei Genesys Cloud an und klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen & Berechtigungen, klicken Sie auf Personen
  3. Suchen Sie den oder die Agenten, denen Sie die Rolle des digitalen Agenten zuweisen möchten.
  4. Klicken Sie auf Mehr , und klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Person bearbeiten. Die Ansicht öffnet sich auf der Registerkarte "Rollen".
  5. Wählen Sie unter Ansicht die Option Alle.
  6. Beginnen Sie im Suchfeld mit der Eingabe von digital agent und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus.
  7. Klicken Sie in der Spalte Zugewiesen, um die Rolle des digitalen Agenten für den Benutzer zu aktivieren. 

Weitere Informationen finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zuweisen.

Bearbeiten Sie vorhandene Rollen, die Agenten zugewiesen sind, um mit Genesys Cloud Digital-Lizenzen zusammenzuarbeiten

Wenn Sie über ein Genesys Cloud-Abonnement verfügen, weisen Sie den jeweiligen Agenten diese Rollen zu, um mit den digitalen Diensten von Genesys Cloud zu arbeiten:

  • der digital agent Rolle
  • eine benutzerdefinierte Rolle, die sprachbezogene Berechtigungen ausschließt

Wenn Sie keine benutzerdefinierte Rolle haben, die sprachbezogene Berechtigungen ausschließt, können Sie diese am einfachsten erstellen, indem Sie eine Kopie einer Ihrer Genesys Cloud Rollen erstellen und die zugewiesenen Berechtigungen ändern.

  1. Melden Sie sich bei Genesys Cloud an und klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissions auf Roles / Permissions.
  3. Suchen Sie die Genesys Cloud-Rolle, die Sie kopieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Mehr , und klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Menü auf Rolle kopieren.
  5. Benennen Sie die kopierte Rolle.
    Beispiel Sie kopieren eine Genesys Cloud Supervisor-Rolle und möchten eine Genesys Cloud Digital-Lizenz hinzufügen. Die Lizenz beinhaltet keine Sprachausgabe, so dass Sie die kopierte Rolle entsprechend benennen können: Genesys Cloud Supervisor ohne Sprache.
  6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für die folgenden Berechtigungen:
    • Gespräch > Anruf > Annehmen
    • Gespräch > Aufruf > Hinzufügen
    • Gespräch > Anruf > Aufzeichnung
    • Gespräch > Rückruf > Annehmen
    • Konversation > Rückruf > Erstellen
      Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen für alle in diesem Schritt aufgeführten sprachbezogenen Berechtigungen deaktivieren. Wenn Sie sprachbezogene Berechtigungen aktiviert lassen, wird die Genesys Cloud-Lizenz automatisch aktiviert.
  7. Klicken Sie auf Speichern.
  8. Navigieren Sie zu Personen.
  9. Suchen Sie den oder die Agenten, die das Genesys Cloud Digital-Abonnement verwenden, und weisen Sie ihnen die neu erstellte Rolle zu.

Weitere Informationen finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zuweisen.

Master-Admin-Rolle für ausschließlich digitale Organisationen

Rollen in ausschließlich digitalen Organisationen verwenden überhaupt keine sprachbezogenen Berechtigungen. Die Rolle des Digital Agent umfasst alle erforderlichen Berechtigungen. Die Rolle des Master-Admins umfasst jedoch eine Berechtigungsliste, die die vollständige Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3-Lizenz in Ihrer Organisation. Auf diese Weise können Ihrer Organisation die vollen Lizenzen in Rechnung gestellt werden.

Um die volle Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3 Wenn Sie in Ihrer Organisation eine Lizenzaktivierung durchführen, müssen Sie einige Berechtigungen manuell aus der Rolle des Master-Administrators entfernen.

  1. Melden Sie sich bei Genesys Cloud an und klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissions auf Roles / Permissions.
  3. Suchen Sie den Hauptadministrator Rolle.
  4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für die folgenden Berechtigungen:
    • Gespräch > Anruf > Annehmen
    • Gespräch > Aufruf > Hinzufügen
    • Gespräch > Anruf > Aufzeichnung
    • Gespräch > Rückruf > Annehmen
    • Konversation > Rückruf > Erstellen
      Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen für alle in diesem Schritt aufgeführten sprachbezogenen Berechtigungen deaktivieren. Wenn Sie sprachbezogene Berechtigungen aktiviert lassen, wird die Genesys Cloud-Lizenz automatisch aktiviert.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Navigieren Sie zu Personen.
  7. Suchen Sie den oder die Agenten, die das Genesys Cloud Digital-Abonnement verwenden, und weisen Sie ihnen die neu erstellte Rolle zu.

Weitere Informationen finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zuweisen.

    Politik der fairen Nutzung

    Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Fair Use Policy.

    Notizen:
    • Die Communicate-Lizenz ist nicht in den Lizenzen Genesys Cloud CX 2 Digital und Genesys Cloud CX 3 Digital enthalten und die Fair-Use-Zuweisungen gelten nicht.
    • Wenn Sie die Communicate-Lizenz zu Ihrer Genesys Cloud CX 2 Digital- oder Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenz hinzufügen, wird Ihre Lizenz automatisch auf die Genesys Cloud CX 2- bzw. Genesys Cloud CX 3-Lizenz aktualisiert.