Verfügbarkeit von Genesys Agent Assist in Genesys Cloud Lizenzen
Genesys Agent Assist ist auf Genesys Cloud CX verfügbar und ist auch enthalten in der CX-Agent-Arbeitsbereich und der CX-Digital-Agent-Arbeitsbereich .
Die folgenden SKUs sind für Genesys Agent Assist als Add-on verfügbar:
| Produktnummer | SKU |
|---|---|
| GC-170-NV-AANATDIG | Genesys Native Agent Assist Digital |
| GC-170-NV-AANATDIGC | Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent |
| GC-170-NV-AANATVOICE | Genesys Native Agent Assist Voice* |
| GC-170-NV-AANATVOICEC | Genesys Native Agent Assist Voice Concurrent* |
*Genesys Native Agent Assist Voice beinhaltet die Aktivierung für die digitale Welt. Kunden müssen nicht beide SKUs kaufen, wenn sie an Genesys Agent Assist sowohl für Sprache als auch für digital interessiert sind.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Genesys Cloud-Vertreter. Preisinformationen finden Sie unter Preise für Genesys Cloud Agent Assist .
Genesys Native Agent Assist-Paketierung
Diese Tabelle fasst die Verpackung und Verfügbarkeit von Genesys Agent Assist zusammen.
|
Stimme/ Digital + Sprache (Omni) |
Nur digital | Digital + Sprache (Omni) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fähigkeit | Erläuterung | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 |
|
Genesys Wissen (unterstützende Fähigkeit) |
Ermöglicht Agenten, während einer Interaktion manuell nach Wissen zu suchen und über das Agent Assist-Bedienfeld auf vorgefertigte Antworten zuzugreifen. | Aktiviert durch Agent Assist Omni SKU | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Manuelle Suche | Aktiviert durch Agent Assist Omni SKU | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive | |
| Vorgefertigte Antworten | Nicht verfügbar | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive | |
| Automatisches Wissen | Ermöglicht den automatisierten Abruf von Wissen während eines Gesprächs. | Aktiviert durch Agent Assist Omni SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU |
| Transkription in Echtzeit* | Transkribiert das Sprachgespräch. | Aktiviert durch Agent Assist Omni SKU | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU |
| Automatische Verdichtung** | Fasst die Interaktion für den Agenten zusammen. | Aktiviert durch Agent Assist Omni SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU | Aktiviert durch Agent Assist SKU |
* Extended Voice Transcription (EVTS) ist nur verfügbar, wenn Sie gekauft haben EVTS .
**Im Fall von BYOC-Räumlichkeiten , Genesys Agent Assist für Voice ist nicht verfügbar. Da die Sprachtranskription von BYOC Premises erst nach Abschluss und Hochladen der Aufzeichnung erfolgt, ist eine Zusammenfassung, Bereitstellung von Wissen und Transkription in Echtzeit nicht möglich.
Unterstützte Sprachen
Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.
