Genesys Cloud ACD-Konzepte
Genesys Cloud ACD gleicht Kundeninteraktionen und Agenten dynamisch ab Genesys Cloud ACD verarbeitet alle eingehenden Interaktionen und weist sie den Agenten zu, basierend auf den folgenden Kriterien:
- Die Sprache und die Fähigkeiten, die der Kunde verlangt
- Die Fähigkeiten und Sprachen der verfügbaren Agenten
- Die maximale Anzahl von Interaktionen, die für die verfügbaren Bearbeiter zulässig sind
- Die Methoden zur Bewertung von Warteschlangen und zur Weiterleitung
- Agentenverfügbarkeit
- Agentennutzung